Калачев Сергей Львович - кандидат технических наук, доцент, доцент кафедры товароведения и товарной экспертизы РЭУ им. Г.В. Плеханова.
117997, Москва, Стремянный пер., 36.
Sergei L. Kalachev - PhD, Assistant Professor, Assistant Professor of the Department for Commodity Science and Commodity Examination of the PRUE.
36 Stremyanny Lane, Moscow, 117997.
Махотина Ирина Алексеевна - кандидат технических наук, доцент, доцент кафедры товароведения и товарной экспертизы РЭУ им. Г.В. Плеханова.
117997, Москва, Стремянный пер., 36.
Irina A. Makhotina - PhD, Assistant Professor, Assistant Professor of the Department for Commodity Science and Commodity Examination of the PRUE.
36 Stremyanny Lane, Moscow, 117997.
В статье рассмотрена надежность технически сложных товаров как комплексного потребительского свойства; отмечен наиболее информативный показатель - срок службы; показана зависимость долговечности от экономических свойств товаров; отражены тенденции сокращения срока службы товаров и возможные негативные экономические и экологические последствия; предпринята попытка сопоставить затраты потребителя на различных стадиях жизненного цикла товара. Представлены требования в отношении обязательств изготовителей и продавцов товаров по установлению гарантийных сроков и сроков службы, сервисной поддержки и ремонта технически сложных товаров, правовые последствия отказов товаров в рамках гарантийных сроков и сроков службы. Проанализирована статистика выявления Роспотребнадзором бракованных технически сложных товаров. Приведены обобщенные данные по рекомендованным срокам службы и средним наработкам на отказ, представленные в соответствующих межгосударственных стандартах. Указанная информация сопоставлена с показателями долговечности и безотказности в современной практике производства и торговли бытовыми электрическими машинами и приборами. На примере директив Европейского союза показан один из вариантов законодательного способа решения вопроса достижения оптимального срока службы для потребителей и производителей. Авторами рекомендовано установление обязательных требований по ограничению использования в деталях технически сложных товаров недолговечных трудно-утилизируемых материалов.
The article studies reliability of technically complicated goods as complex customer characteristics; the most informative indicators, i.e. service life; the dependence of durability on economic characteristics of the product; trends of reducing service life of goods and possible negative economic and ecological after-effects were shown; an attempt was made to compare customer costs on different stages of the product life cycle. The authors provide requirements to manufacturers' responsibility and product sellers concerning warranty periods and service life, service support and repair of technically complicated goods, legal consequences of product breakdown within the frames of warranty periods and service life. Statistics given by Rospotrebnadzor dealing with faulty technically complicated products was analyzed. Summarized information of recommended service life and average amount of work per breakdown fixed in relative inter-state standards was provided. The stated information was compared with figures of durability and reliability in today's practice of manufacturing and selling house-hold electric machines and devices. On the basis of EU guidelines one variant of legal way of resolving the problem of attaining the optimum service life for customers and manufacturers was proposed. The authors give recommendations on fixing obligatory requirements on limiting use of short-life and difficult to utilize materials in details of technically difficult goods.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.