vestreaВестник Российского экономического университета имени Г. В. ПлехановаVestnik of the Plekhanov Russian University of Economics2413-28292587-9251Plekhanov Russian University of Economics10.21686/2413-2829-2022-4-205-211vestrea-1394Research ArticleМАРКЕТИНГ,ЛОГИСТИКА, СФЕРА УСЛУГMARKETING, LOGISTICS, SERVICE SECTORМаркетинговые манипуляции как способ трансформации потребительского поведенияMarkeing Manipulations as Way of Customer Behavior Transformationhttps://orcid.org/0000-0002-5346-4197ФедосенкоА. А.FedosenkoA. A.

Анна Александровна Федосенко - кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга и инженерной экономики

44000, Ростовская область, Ростов-на-Дону, площадь Гагарина, д. 1

Anna А. Fedosenko - PhD, Assistant Professor of the Department for Marketing and Engineering Economics

1 Gagarin Square, Rostov-on-Don, Rostov region, 344000

ann.smaragd@gmail.comДонской государственный технический университетРоссияDon State Technical UniversityRussian Federation20222407202204205211Copyright © Федосенко А.А., 20222022Федосенко А.А.Fedosenko A.A.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vest.rea.ru/jour/article/view/1394

Для российских компаний, большинство из которых относительно недавно пришли к философии маркетинга, исследование феномена манипуляции потребительским поведением становится объективно значимой необходимостью, обеспечивающей успешное функционирование в условиях изменившегося, в том числе и вследствие пандемии, рынка. В настоящее время теория манипуляции потребительским поведением – теория управления, требующая новых подходов, влияющая и регулирующая формат, возможности и масштабы потребления товаров или услуг. Автор исследует манипуляцию как форму коммуникации с потребителем, акт взаимодействия и общения с ним, включающий комплекс приемов, позволяющих побудить его к покупке в момент неопределенности, выражающейся в неуверенности и сомнении выбора. В статье особое внимание уделяется рассмотрению наиболее значимых и эффективных техник воздействия на паттерны и предпочтения потребительского поведения, подчеркнута роль манипулятивных технологий, используемых маркетологами для трансформации потребительского поведения. Автор не только дает характеристику современным манипулятивным технологиям, но и отмечает возможные перспективы и целесообразность создания новых эффективных манипуляций для привлечения современного поколения digital natives, которое становится приоритетной целевой группой потребительского рынка.

For Russian companies, the majority of which only recently have approached philosophy of marketing, the research of customer behavior manipulation is becoming objectively necessary, as it can provide successful functioning in conditions of changing market, including changes caused by the pandemic. Today the theory of customer behavior manipulation is a theory of management that requires new approaches and that influences and regulates the format, possibilities and scales of goods and service consumption. The author investigates manipulation as a form of communication with customer, as an act of interaction and contact with him/her, including a set of methods allowing to impel the customer to buy at the moment of uncertainty expressed in hesitation and questionable choice. The article pays special attention to the most important and effective methods of influencing patterns and preferences of customer behavior and underlines the role of manipulative technologies used by marketers to transform customer behavior. The author gives characteristic to current manipulative technologies and at the same time highlights possible prospects and expediency of developing new efficient manipulations to attract digital natives, who become a priority target group of consumer market.

маркетингманипулятивные технологиитрансформация поведенияпотребностипотребительский выборпоколение Zmarketingmanipulative technologiesbehavior transformationcustomerscustomer choicegeneration ZReferencesБаурина С. Б. Технологии разработки и позиционирования бренда // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2021. – Т. 18. – № 2 (116). – С. 160–169.Baurina S. B. Tekhnologii razrabotki i pozitsionirovaniya brenda [Technologies of Brand Developing and Positioning]. Vestnik Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta imeni G. V. Plekhanova [Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics], 2021, Vol. 18, No. 2 (116), pp. 160–169. (In Russ.).Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – СПб. : Речь, 2003.Dotsenko E. L. Psikhologiya manipulyatsii: fenomeny, mekhanizmy i zashchita [Psychology of Manipulation: Phenomena, Mechanisms and Protection]. Saint Petersburg, Rech, 2003. (In Russ.).Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб. : Питер, 2008.Maslow A. Motivatsiya i lichnost [Motivation and Personality]. Saint Petersburg, Piter, 2008. (In Russ.).Федосенко А. А. Манипуляция как инструмент маркетинговой коммуникации // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 6. – С. 57–62.Fedosenko A. A. Manipulyatsiya kak instrument marketingovoy kommunikatsii [Manipulation as a Tool of Marketing Communication]. Marketing v Rossii i za rubezhom [Marketing in Russia and Abroad], 2021, No. 6, pp. 57–62. (In Russ.).Шендо М. В., Свиридова Е. В. Маркетинговые инструменты манипуляции потребительским сознанием // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. – 2018. – № 3. – С. 110–118.Shendo M. V., Sviridova E. V. Marketingovye instrumenty manipulyatsii potrebitelskim soznaniem [Marketing Tools of Manipulating Customer Consciousness]. Vestnik Astrakhanskogo gosudarstvennogo tekhnicheskogo universiteta. Seriya: Ekonomika [Bulletin of the Astrakhan State Technical University. Series: Economics], 2018, No. 3, pp. 110–118. (In Russ.).Юнг К. Г. Психологические типы. – М. : Академический проект, 2019.Yung K. G. Psikhologicheskie tipy [Psychological Types]. Moscow, Academic Project, 2019. (In Russ.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.