vestreaВестник Российского экономического университета имени Г. В. ПлехановаVestnik of the Plekhanov Russian University of Economics2413-28292587-9251Plekhanov Russian University of Economics10.21686/2413-2829-2023-2-228-234vestrea-1618Research ArticleМАРКЕТИНГ,ЛОГИСТИКА, СФЕРА УСЛУГMARKETING, LOGISTICS, SERVICE SECTORСтратегии использования эмоциональных факторов восприятия в управлении конкурентоспособностью продукцииStrategy of Using Emotional Factors of Perception in Managing Product CompetitivenessАфонскийС. А.AfonskyS. A.

Сергей Александрович Афонский член правления ОХГСИ Московского союза художников, член Правления Московского отделения ВТОО «Союз художников России»,доцент кафедры рекламы, связей с общественностью и дизайна

117997, Москва, Стремянный пер., д. 36

Sergey A. Afonsky OHGSI Board Member of the Moscow Union of Artists, Board Member of the Moscow Branch of VTOO ’The Union of Painters of Russia’, Assistant Professor of the Department for Advertising, Public Relations and Design

36 Stremyanny Lane, Moscow, 117997

Afonskiy.SA@rea.ruРоссийский экономический университет имени Г. В. ПлехановаРоссияPlekhanov Russian University of EconomicsRussian Federation202313042023202228234Copyright © Афонский С.А., 20232023Афонский С.А.Afonsky S.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vest.rea.ru/jour/article/view/1618

В статье показана роль эмоций в маркетинге как альтернативе поведенческим исследованиям, которые уже достаточно хорошо проработаны. Исследование эмоций в маркетинге относится к изучению проявления эмоциональных состояний не только потребителей, но и продавцов и менеджеров, несомненно, проявляющихся и внешне в мимике лица, и в различных жестах и положении тела. Автором поднимаются вопросы возникновения эмоций с помощью возбуждения, их трансформации, взаимодействия положительных и отрицательных эмоций. Проведен анализ получения на одно и то же возбуждение противоположных и взаимодополняющих эмоциональных состояний. Обсуждается понятие удовлетворенности в качестве основной эмоции после приобретения или потребления товара или услуги. Цель статьи состоит в том, чтобы представить основу анализа эмоций, их измерения и показать, как эмоции выполняют свои функции в качестве раздражителей и результата воздействия на потребителей. В заключение даются перспективы дальнейших исследований по изучению эмоций в маркетинге.

The article highlights the role of emotions as an alternative of behavior research that has already been thoroughly studied. Emotion studies in marketing concern emotional status of both customers and sellers and managers. Emotions become apparent in facial expression, in different gestures and body posture. The author raises questions dealing with emotion origin through agitation, their transformation, interaction between positive and negative emotions. Contrary and mutually complementary emotion status as a result of the same agitation was analyzed. The notion of satisfaction as a key emotion after getting or consuming product or service is discussed. The goal of the article is to show the basis of analyzing emotions, their estimation and to demonstrate how emotions function as irritants and what result can be obtained in influencing customers. As a conclusion the author describes prospects of further investigation aimed at studying emotions in marketing.

эмоцииэмоциональное состояниемаркетинговое поведениеэмоциональный маркетингизмерение эмоцийудовлетворенность потребителейнастроениеаффектemotionsemotional statusmarketing behavioremotional marketingemotion estimationcustomer satisfactionmoodaffectReferencesАфонский С. А. Возможности и результаты применения визуальных латентных образов в использовании метода извлечения метафор // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2018. – № 2 (98). – С. 135–141.Afonskiy S. A. Vozmozhnosti i rezultaty primeneniya vizualnykh latentnykh obrazov v ispolzovanii metoda izvlecheniya metafor [Opportunities and Outcomes of Applying Visual Latent Images in Method of Metaphor Extraction]. Vestnik Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta imeni G. V. Plekhanova [Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics], 2018, No. 2 (98), pp. 135–141. (In Russ.).Бобровская А. А., Уваров В. Д. Текстильный перформанс – взаимодействие искусств // Проблемы современного гуманитарного образования глазами молодежи : сборник материалов Второй Всероссийской конференции молодых исследователей. – М., 2014. –С. 308–311.Bobrovskaya A. A., Uvarov V. D. Tekstilnyy performans – vzaimodeystvie iskusstv [Textile Performance as Interaction of Arts]. Problemy sovremennogo gumanitarnogo obrazovaniya glazami molodezhi: sbornik materialov Vtoroy Vserossiyskoy konferentsii molodykh issledovateley [Problems of Today’s Arts Education through Eyes of the Young: collection of materials of the 2nd All-Russian Conference of Young Researchers]. Moscow, 2014, pp. 308–311. (In Russ.).Кантор Дж. Р., Брайант Дж., Зиллманн Д. Повышение чувства юмора за счет перенесенного возбуждения // Журнал личности и общества. Психология. – 1974. – № 15. –P. 470–480.Cantor G.R., Brient G., Zillman D. Povyshenie chuvstva yumora za schet perenesennogo vozbuzhdeniya [Raising Sense of Humor at the Expense of Endured Agitation]. Zhurnal lichnosti i obshchestva. Psikhologiya [Journal of Personality and Society. Psychology], 1974, No. 15, pp. 470–480. (In Russ.).Сергачева О. В., Уваров В. Д. К проблеме взаимодействия таписсерии и современного интерьера // Проблемы современного гуманитарного образования глазами молодежи : сборник материалов Второй Всероссийской конференции молодых исследователей. – М.,2014. – С. 317–319.Sergacheva O. V., Uvarov V. D. K probleme vzaimodeystviya tapisserii i sovremennogo interera [Concerning Problem of Interaction between Tapeseries and Modern Interior]. Problemy sovremennogo gumanitarnogo obrazovaniya glazami molodezhi: sbornik materialov Vtoroy Vserossiyskoy konferentsii molodykh issledovateley [Problems of Today’s Arts Education through Eyes of the Young: collection of materials of the 2nd All-Russian Conference of Young Researchers]. Moscow, 2014, pp. 317–319. (In Russ.).Afonsky S. A., Ladogina A. Y., Samoylenko I. S., Ivanov A. V., Fedorova A. V., Vvedenskaya M. V., Gorokhova A. E. Cultural Codes of the Youth Subculture // Journal of Advanced Research in Dynamical and Control Systems. – 2020. – Vol. 12. – N S4. –P. 1266–1275.Afonsky S. A., Ladogina A. Y., Samoylenko I. S., Ivanov A. V., Fedorova A. V., Vvedenskaya M. V., Gorokhova A. E. Cultural Codes of the Youth Subculture // Journal of Advanced Research in Dynamical and Control Systems. – 2020. – Vol. 12. – N S4. –P. 1266–1275.Allen G. W. William James: A biography. – New York : Viking, 1970.Allen G. W. William James: A biography. – New York : Viking, 1970.Bagozzi R. P., Gopinath M., Nyer P. U. The Role of Emotions in Marketing // Journal of the Academy of Marketing Science. – 1999. – N 27. – Р. 184–206.Bagozzi R. P., Gopinath M., Nyer P. U. The Role of Emotions in Marketing // Journal of the Academy of Marketing Science. – 1999. – N 27. – Р. 184–206.Forgas J. P. Feeling and Thinking: Affective Influences on Social Cognition. – New York :Cambridge University Press, 2000.Forgas J. P. Feeling and Thinking: Affective Influences on Social Cognition. – New York :Cambridge University Press, 2000.Isen A. M., Daubman K. A., Nowicki G. P. Positive Affect Facilitates Creative Problem Solving // Journal of Personality and Social Psychology. – 1987. – Vol. 52 (6). – P. 1122–1131.Isen A. M., Daubman K. A., Nowicki G. P. Positive Affect Facilitates Creative Problem Solving // Journal of Personality and Social Psychology. – 1987. – Vol. 52 (6). – P. 1122–1131.Markus H., Kitayama S. Culture and the Self: Implications for Cognition, Emotion, and Motivation // Psychological Review. – 1991. – Vol. 98 (2). – P. 224–253.Markus H., Kitayama S. Culture and the Self: Implications for Cognition, Emotion, and Motivation // Psychological Review. – 1991. – Vol. 98 (2). – P. 224–253.Mayer J., Salovey P., Caruso D. Emotional Intelligence: Theory, Findings, and Implications // Psychological Inquiry. – 2004. – Vol. 15. – N 3. – P. 197–215.Mayer J., Salovey P., Caruso D. Emotional Intelligence: Theory, Findings, and Implications // Psychological Inquiry. – 2004. – Vol. 15. – N 3. – P. 197–215.Schwarz N., Clore G. Mood, Misattribution, and Judgments of Weil-Being: Informative and Directive Functions of Affective States // Journal of Personality and Social Psychology. –1983. – Vol. 45. – N 3. – Р. 513–523.Schwarz N., Clore G. Mood, Misattribution, and Judgments of Weil-Being: Informative and Directive Functions of Affective States // Journal of Personality and Social Psychology. –1983. – Vol. 45. – N 3. – Р. 513–523.Zajonc R. В., Markus G. В. Birth Order and Intellectual Development // Psychological Review. – 1975. – N 82. – P. 74–88.Zajonc R. В., Markus G. В. Birth Order and Intellectual Development // Psychological Review. – 1975. – N 82. – P. 74–88.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.