vestreaВестник Российского экономического университета имени Г. В. ПлехановаVestnik of the Plekhanov Russian University of Economics2413-28292587-9251Plekhanov Russian University of Economics10.21686/2413-2829-2023-6-203-208vestrea-1788Research ArticleТЕОРИЯ И ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯTHEORY AND PRACTICE OF MANAGEMENTАнализ факторов устойчивого развития организаций, функционирующих в сфере услугAnalyzing Factors of Sustainable Development of Organizations Working in Service SectorНеофитуЭ. Г.NeofituE. G.

Элина Геннадьевна Неофиту - старший преподаватель базовой кафедры Благотворительного фонда поддержки образовательных программ «КАПИТАНЫ» «Инновационный менеджмент и социальное предпринимательство»

109992, Москва, Стремянный пер., д. 36

Elina G. Neofitu - Senior Lecturer of Basic Department of Charity fund for support of educational programs "Captains" "Innovative Management and Social Entrepreneurship"

36 Stremyanny Lane, Moscow, 109992

Neofitu.EG@rea.ruРоссийский экономический университет имени Г. В. ПлехановаРоссияPlekhanov Russian University of EconomicsRussian Federation20232511202306203208Copyright © Неофиту Э.Г., 20232023Неофиту Э.Г.Neofitu E.G.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vest.rea.ru/jour/article/view/1788

Устойчивое развитие в сфере услуг – это концепция развития, которая предполагает создание эффективных условий для удовлетворения потребностей клиентов. Она включает в себя экономические, социальные, экологические, культурные, технологические аспекты, которые должны быть учтены при предоставлении услуг. В статье рассматриваются основные группы факторов, влияющих на устойчивое развитие организаций, функционирующих в сфере услуг. Социальная ответственность предполагает, что услуги должны учитывать социальные потребности и интересы, а также доступность для всех групп населения. Организационно-экономическая устойчивость подразумевает экономическую эффективность процессов оказания услуг для обеспечения продаж, прибыли компании, свободного денежного потока. Услуги должны быть экологически устойчивыми и не наносить ущерба окружающей среде. Также большое значение имеют культурные факторы, обеспечивающие поддержание ценностей и комфортных условий работы и взаимодействия с клиентами, партнерами, контрагентами. Компании должны стремиться к постоянному улучшению качества услуг и внедрению современных цифровых технологий и инноваций. Это позволит им оставаться конкурентоспособными и удовлетворять меняющиеся потребности клиентов. Автором предложено понятие динамической устойчивости организаций, функционирующих в сфере услуг.

Sustainable development in the service sector means a concept of development, which assumes creation of adequate conditions for meeting customer needs. It embraces economic, social, ecological, cultural and technological aspects that should be taken into account for service rendering. The article studies key groups of factors affecting the sustainable development of the organization working in the service sector. Social responsibility implies that services shall take into due consideration social needs and interests, as well as accessibility for all groups of the population. Organizational and economic sustainability means economic efficiency of service rendering processes to ensure sales and profit of the company and free cash flow. Services shall be ecologically sustainable and be harmless for the environment. Cultural factors are also very important, as they support values and comfortable working conditions and interaction with customers, partners and counterparts. Companies should do their best to improve the quality of services and introduce advanced digital technologies and innovation. It will give them an opportunity to be competitive and meet changing needs of their customers. The notion of dynamic sustainability of the organization working in the service sector was put forward by the author.

услугапотребитель услугифакторы устойчивого развития в сфере услугservicefactors of sustainable development in service sectorReferencesБаринова В. А. Пересмотр долгосрочных трендов развития малого и среднего предпринимательства в России и регионах в постсоветский период // Экономическое развитие России. – 2022. – Т. 29. – № 7. – С. 29–44.Barinova V. A. Peresmotr dolgosrochnykh trendov razvitiya malogo i srednego predprinimatelstva v Rossii i regionakh v postsovetskiy period [Revising Long-Term Trends of Small and Medium Business Development in Russia and its Regions in Post-Soviet Period]. Economic Development in Russia, 2022, Vol. 29, No. 7, pp. 29–44. (In Russ.).Вершило Н. Д. Правовые основы устойчивого развития // Вестник Саратовской государственной академии права. – 2020. – № 4. – С. 56–57.Vershilo N. D. Pravovye osnovy ustoychivogo razvitiya [Legal Foundations of Sustainable Development]. Vestnik Saratovskoy gosudarstvennoy akademii prava [Bulletin of the Saratov State Academy of Law], 2020, No. 4, pp. 56–57. (In Russ.).Демидова К. В. МСП в условиях антироссийских санкций: итоги первого полугодия 2022 г. и возможные направления поддержки // Экономическое развитие России. – 2022. – Т. 29. – № 11. – С. 46–58.Demidova K. V. MSP v usloviyakh antirossiyskikh sanktsiy: itogi pervogo polugodiya 2022 g. i vozmozhnye napravleniya podderzhki [Small and Medium Entrepreneurship in Conditions of Anti-Russian Sanctions: Results of 1st Half of the Year 2020 and Possible Lines of Support]. Economic Development in Russia, 2022, Vol. 29, No. 11, pp. 46–58. (In Russ.).Кузнецова Ю. А. Этапы формирования и развития концепции устойчивого развития // Молодой ученый. – 2019. – № 5. – С. 337–339.Kuznetsova Yu. A. Etapy formirovaniya i razvitiya kontseptsii ustoychivogo razvitiya [Stages of Shaping and Developing the Conception of Sustainable Development]. Molodoy uchenyy [Young Scientist], 2019, No. 5, pp. 337–339. (In Russ.).Ляндау Ю. В. Процессно-проектное управление организациями комплекса ЖКХ // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2014. – № 4 (70). – С. 52–60.Lyandau Yu. V. Protsessno-proektnoe upravlenie organizatsiyami kompleksa ZhKKh [Process and Project Management of Organizations in Municipal Utilities Complex]. Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics, 2014, No. 4 (70), pp. 52–60. (In Russ.).Ляндау Ю. В. Стратегическое управление процессно-ориентированными организациями : монография. – М. : Русайнс, 2013.Lyandau Yu. V. Strategicheskoe upravlenie protsessno-orientirovannymi organizatsiyami: monografiya [Strategic Management of Process-Oriented Organizations: monograph]. Moscow, Rusayns, 2013. (In Russ.).Ляндау Ю. В., Чигров А. С. Формирование миссии, ценностей, видения, целей бизнеса // Управление в России: проблемы и перспективы. – 2016. – № 1. – С. 26–34.Lyandau Yu. V., Chigrov A. S. Formirovanie missii, tsennostey, videniya, tseley biznesa [Shaping Mission, Values, Vision and Goals of Business]. Management in Russia: Challenges and Prospects, 2016, No. 1, pp. 26–34. (In Russ.).Урсул А. Д. Концептуальные проблемы устойчивого развития // Бюллетень РАН. Использование и охрана природных ресурсов в России. – 2019. – № 1. – С. 30–38.Ursul A. D. Kontseptualnye problemy ustoychivogo razvitiya [Conceptual Problems of Sustainable Development]. RAN Bulletin. Use and Protection of Natural Resources in Russia, 2019, No. 1, pp. 30–38. (In Russ.).Шумилов Ю. В., Шумилова М. Ю. О концепции устойчивого развития в неустойчивом мире // Евразийское научное объединение. – 2017. – Т. 2. – № 2 (24). – С. 159–162.Shumilov Yu. V., Shumilova M. Yu. O kontseptsii ustoychivogo razvitiya v neustoychivom mire [Concerning the Concept of Sustainable Development in Unstable World]. Eurasian Scientific Association, 2017, Vol. 2, No. 2 (24), pp. 159–162. (In Russ.).Akpan I. J., Udoh E. A. P., Adebisi B. Small Business Awareness and Adoption of State-Of-The-Art Technologies in Emerging and Developing Markets, and Lessons from the COVID-19 Pandemic // Journal of Small Business and Entrepreneurship. – 2020. – Vol. 34 (2). – P. 18.Akpan I. J., Udoh E. A. P., Adebisi B. Small Business Awareness and Adoption of Stateof-the-Art Technologies in Emerging and Developing Markets, and Lessons from the COVID-19 Pandemic. Journal of Small Business and Entrepreneurship, 2020, Vol. 34 (2), p. 18.Klassen M., Fox K., Vaidyanathan G., Sheehan N. T. Making the Invisible Visible: Overcoming Barriers to ESG Performance with an ESG Mindset // Business Horizons. – 2022. – Vol. 66 (1).Klassen M., Fox K., Vaidyanathan G., Sheehan N. T. Making the Invisible Visible: Overcoming Barriers to ESG Performance with an ESG Mindset. Business Horizons, 2022, Vol. 66 (1).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.