vestreaВестник Российского экономического университета имени Г. В. ПлехановаVestnik of the Plekhanov Russian University of Economics2413-28292587-9251Plekhanov Russian University of Economics10.21686/2413-2829-2025-1-238-250vestrea-2206Research ArticleМАРКЕТИНГ, ЛОГИСТИКА, СФЕРА УСЛУГMARKETING, LOGISTICS, SERVICE SECTORПриоритеты в стратегическом управлении персоналом в сфере туризма и гостеприимстваPriorities in Strategic Personnel Management in Tourism and Hospitalityhttps://orcid.org/0000-0002-4704-599XДонсковаЛ. И.DonskovaL. I.

Донскова Людмила Ивановна - кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики, финансов и капитала РГСУ.

129226, Москва, ул. Вильгельма Пика, д. 4, стр. 8

Ludmila I. Donskova - PhD, Assistant Professor of the Department of Economics Finince and Capital of the RSSU.

building 8, 4 Wilhelm Pieck Str., Moscow, 129226

donskovaL@yandex.ruhttps://orcid.org/0009-0007-5785-6896ЗаводчиковаМ. Г.ZavodchikovaM. G.

Заводчикова Марфа Геннадиевна - старший преподаватель кафедры экономики, финансов и капитала РГСУ.

129226, Москва, ул. Вильгельма Пика, д. 4, стр. 8

Marfa G. Zavodchikova - Senior Lecturer of the Department of Economics Finince and Capital of the RSSU.

building 8, 4 Wilhelm Pieck Str., Moscow, 129226

zavodchikova@gmail.comРоссийский государственный социальный университетРоссияRussian State Social UniversityRussian Federation20252801202501238250Copyright © Донскова Л.И., Заводчикова М.Г., 20252025Донскова Л.И., Заводчикова М.Г.Donskova L.I., Zavodchikova M.G.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vest.rea.ru/jour/article/view/2206

Актуальность вопросов стратегического управления персоналом в сложных и неоднозначных современных условиях подтверждается значением персонала в сфере туризма и гостеприимства и определяется профессиональными качествами сотрудников, что обусловливает уровень удовлетворенности туристов, эффективность и конкурентоспособность организации в целом. Цель исследования – разработка приоритетов среди альтернативных возможностей в стратегическом управлении персоналом предприятий туристской и гостиничной индустрии. Методология исследования построена на основе интеграции системного подхода и стратегического менеджмента. Сформированная модель стратегического управления персоналом и эмпирические данные на предприятиях гостиничного типа характеризуют высокую текучесть персонала, неравномерность занятости, отсутствие социальных способов стимулирования, важность экономических способов мотивации, доступных обычно для крупных отелей. Поэтому на каждом предприятии вырабатывается своя система способов удержания сотрудников на основе баланса материальных и нематериальных стимулов, формируется комплексный подход к методам управления персоналом. Разработка приоритетов в стратегическом управлении персоналом основана на положениях стратегии развития организации и ее основных составляющих. При этом в качестве альтернативных возможностей предлагаются следующие направления: инновационное управление персоналом с элементами ИКТ, исследовательско-аналитический подход, концепция Well-being.

Topicality of problems of strategic HR management in complicated and uncertain current conditions is proved by importance of personnel in the field of tourism and hospitality and affected by professional qualities of employees, which stipulates the level of tourist satisfaction, efficiency and competitiveness of organization as a whole. The goal of the research is to identify priorities among alternative opportunities in strategic HR management in enterprises of tourist and hospitality industry. Methodology of the research is based on integration of systemic and strategic management. The model of strategic HR management and empiric data at enterprises of the hotel type show high personnel turnover, uneven employment, absence of social ways of stimulation, importance of economic ways of motivation usually available in large hotels. Therefore, each enterprise elaborates its own system of employee retaining on the basis of balancing material and non-material incentives and forms a complex approach to methods of HR management. Working-out of priorities in strategic HR management rests on provisions of strategy of organization development and its key components. As alternative opportunities the following trends were proposed: innovation HR management with IKT elements, research and analytical approach, Well-being concept.

стратегияэффективностьтрендыкадровая политикаstrategyefficiencytrendsHR policyReferencesВакараева М. М., Атаева А. А., Исраилова Х. А. Система управления персоналом предприятия гостеприимства // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2022. – Т. 12. – № 11А. – С. 118–125.Vakaraeva M. M., Ataeva A. A., Israilova Kh. A. Sistema upravleniya personalom predpriyatiya gostepriimstva [System of HR Management at Enterprise of Hospitalilty]. Ekonomika: vchera, segodnya, zavtra [Economics: Yesterday, Today, Tomorrow], 2022, Vol. 12, No. 11A, pp. 118–125. (In Russ.).Власова Т. А. Систематизация показателей оценки эффективности управления персоналом // Менеджмент в России и за рубежом. – 2022. – № 2. – С. 54–59.Vlasova T. A. Sistematizatsiya pokazateley otsenki effektivnosti upravleniya personalom [Systematization of Figures for Estimating HR Management Efficiency]. Menedzhment v Rossii i za rubezhom [Management in Russia and Abroad], 2022, No. 2, pp. 54–59. (In Russ.).Дехтярь Г. М., Верна В. В., Прохорова О. В., Хохлов И. Ю. Механизмы удержания персонала в индустрии гостеприимства: критический анализ и инструментарий // Сервис в России и за рубежом. – 2023. – Т. 17. – № 1. – С. 156–167.Dekhtyar G. M., Verna V. V., Prokhorova O. V., Khokhlov I. Yu. Mekhanizmy uderzhaniya personala v industrii gostepriimstva: kriticheskiy analiz i instrumentariy [Mechanisms of Retaining Personnel in Hospitality Industry: Critical Analysis and Tools]. Servis v Rossii i za rubezhom [Service in Russia and Abroad], 2023, Vol. 17, No. 1, pp. 156–167. (In Russ.).Донскова Л. И. Системный подход к исследованию управления социокультурным обслуживанием населения как двухуровневой системой // Вестник Томского государственного университета. – 2014. – № 388. – С. 59–64.Donskova L. I. Sistemnyy podkhod k issledovaniyu upravleniya sotsiokulturnym obsluzhivaniem naseleniya kak dvukhurovnevoy sistemoy [Systemic Approach to Researching Management of Socio-Cultural Servicing of Population as Two-Level System]. Vestnik Tomskogo gosudarstvennogo universiteta [Bulletin of the Tomsk State University], 2014, No. 388, pp. 59–64. (In Russ.).Донскова Л. И., Крюкова Е. М., Хетагурова В. Ш., Шадская И. Г. Комплексный подход к государственному регулированию туризма: теория и практика // Социальная политика и социология. – 2022. – Т. 21. – № 3 (144). – С. 5–13.Donskova L. I., Kryukova E. M., Khetagurova V. Sh., Shadskaya I. G. Kompleksnyy podkhod k gosudarstvennomu regulirovaniyu turizma: teoriya i praktika [Complex Approach to State Regulation in Tourism: Theory and Practice]. Sotsialnaya politika i sotsiologiya [Social Policy and Sociology], 2022, Vol. 21, No. 3 (144), pp. 5–13. (In Russ.).Донскова Л. И., Удальцова М. В. Подход к оценке эффективности сервиса как социальной системы // Известия Томского политехнического университета. – 2013. – Т. 323. – № 6. – С. 216–222.Donskova L. I., Udaltsova M. V. Podkhod k otsenke effektivnosti servisa kak sotsialnoy sistemy [Approach to Estimation of Service Efficiency as Social System]. Izvestiya Tomskogo politekhnicheskogo universiteta [Izvestiya of the Tomsk Polytechnic University], 2013, Vol. 323, No. 6, pp. 216–222. (In Russ.).Ибрагимов Э. Э., Верна В. В. Эффективность управления персоналом предприятий туристической отрасли // Экономика и управление: теория и практика. – 2021. – Т. 7. – № 2. – С. 13–20.Ibragimov E. E., Verna V. V. Effektivnost upravleniya personalom predpriyatiy turisticheskoy otrasli [Efficiency of HR Management at Enterprises of Tourism Industry]. Ekonomika i upravlenie: teoriya i praktika [Economics and Management: Theory and Practice], 2021, Vol. 7, No. 2, pp. 13–20. (In Russ.).Игнатьева Е. В., Козлова Т. А., Pыжакова Е. В. Анализ эффективности системы управления персоналом (на примере ООО «Гостиница ‘‘Bолна’’») // Глобальный научный потенциал. – 2022. – № 1 (130). – С. 186–188.Ignateva E. V., Kozlova T. A., Pyzhakova E. V. Analiz effektivnosti sistemy upravleniya personalom (na primere OOO «Gostinitsa ‘‘Bolna’’») [Analyzing Efficiency of HR Management Illustrated by the Hotel ‘Volna’]. Globalnyy nauchnyy potentsial [Global Academic Potential], 2022, No. 1 (130), pp. 186–188. (In Russ.).Королёв В. И., Дикуль Е. В. Цифровая трансформация системы управления персоналом // Менеджмент в России и за рубежом. – 2022. – № 2. – С. 41–48.Korolev V. I., Dikul E. V. Tsifrovaya transformatsiya sistemy upravleniya personalom [Digital Transformation of System of HR Management]. Menedzhment v Rossii i za rubezhom [Management in Russia and Abroad], 2022, No. 2, pp. 41–48. (In Russ.).Курочкина А. А., Лурина О. В., Tестоедова Н. Р. Совершенствование стратегии управления персоналом в индустрии гостеприимства: вызовы и тренды // Наука и бизнес: пути развития. – 2022. – № 3 (129). – С. 161–167.Kurochkina A. A., Lurina O. V., Testoedova N. R. Sovershenstvovanie strategii upravleniya personalom v industrii gostepriimstva: vyzovy i trendy [Upgrading Strategy of HR Management in Hospitality Industry: Conclusions and Trends]. Nauka i biznes: puti razvitiya [Science and Business: Ways of Development], 2022, No. 3 (129), pp. 161–167. (In Russ.).Морозов М. А., Морозова Н. С. Инновационные подходы к управлению персоналом в индустрии туризма и гостеприимства в условиях новой нормальности // Сервис в России и за рубежом. – 2021. – Т. 15. – № 5. – С. 17–24.Morozov M. A., Morozova N. S. Innovatsionnye podkhody k upravleniyu personalom v industrii turizma i gostepriimstva v usloviyakh novoy normalnosti [Innovation Approaches to HR Management in Tourism and Hospitality in Conditions of New Reality]. Servis v Rossii i za rubezhom [Service in Russian and Abroad], 2021, Vol. 15, No. 5, pp. 17–24. (In Russ.).Парушина Н. В., Журавлёва А. А. Стратегическое управление персоналом в индустрии туризма и гостеприимства как фактор конкурентоспособности предприятия // Вестник ОрелГИЭТ. – 2020. – № 3 (53). – С. 63–68.Parushina N. V., Zhuravleva A. A. Strategicheskoe upravlenie personalom v industrii turizma i gostepriimstva kak faktor konkurentosposobnosti predpriyatiya [Strategic HR Management in Tourism and Hospitality as Factor of Enterprise Competitiveness]. Vestnik OrelGIET [Bulletin of Orel GIET], 2020, No. 3 (53), pp. 63–68. (In Russ.).Терещук Е. А. Вопросы измерения эффективности организационной культуры в контексте управления персоналом // Социум и власть. – 2020. – № 6 (86). – C. 55–66.Tereshchuk E. A. Voprosy izmereniya effektivnosti organizatsionnoy kultury v kontekste upravleniya personalom [Issues of Assessing Efficiency of Organizational Culture in Context of HR Management]. Sotsium i vlast [Society and Power], 2020, No. 6 (86), pp. 55–66. (In Russ.).Трегулова И. П., Калинкина С. А. Пути совершенствования организации эффективного управления персоналом предприятий туристического бизнеса // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2022. – Т. 4. – № 220. – С. 4–11.Tregulova I. P., Kalinkina S. A. Puti sovershenstvovaniya organizatsii effektivnogo upravleniya personalom predpriyatiy turisticheskogo biznesa [Ways of Upgrading Organization of Effective HR Management in Enterprises of Tourist Business]. Ekonomika i upravlenie: problemy, resheniya [Economics and Management: Problems and Solutions], 2022, Vol. 4, No. 220, pp. 4–11. (In Russ.).Хасан С. Важность обучения в подготовке квалифицированных работников в гостиничных предприятиях // XХXIV Международные Плехановские чтения. 24–25 марта 2021 г. : сборник статей аспирантов и молодых ученых. – М. : ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2021. – С. 237–240.Khasan S. Vazhnost obucheniya v podgotovke kvalifitsirovannykh rabotnikov v gostinichnykh predpriyatiyakh [The Importance of Training Qualified Workers in Hotel Enterprises]. XХXIV Mezhdunarodnye Plekhanovskie chteniya. 24–25 marta 2021 g.: sbornik statey aspirantov i molodykh uchenykh [The 34th International Plekhanov Readings. 24–25 March, 2021: collection of articles by post-graduate students and young scientists]. Moscow, The Russian Plekhanov University of Economics, 2021, pp. 237–240. (In Russ.).Яковлева М. А., Шостак М. А. Применение концепции Well-being предприятиями индустрии гостеприимства // Human Progress. – 2020. – Т. 6. – Вып. 2. – С. 9.Yakovleva M. A., Shostak M. A. Primenenie kontseptsii Well-being predpriyatiyami industrii gostepriimstva [Using the Concept of Well-Being at Enterprises of Hospitality Industry]. Human Progress, 2020, Vol. 6, Issue 2, p. 9. (In Russ.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.