vestreaВестник Российского экономического университета имени Г. В. ПлехановаVestnik of the Plekhanov Russian University of Economics2413-28292587-9251Plekhanov Russian University of Economics10.21686/2413-2829-2025-3-244-252vestrea-2312Research ArticleМАРКЕТИНГ,ЛОГИСТИКА, СФЕРА УСЛУГMARKETING, LOGISTICS, SERVICE SECTORПовышение качества товаров в интернет-магазинах и на маркетплейсах на основе применения интернет-технологийRaising Quality of Goods in Internet-Stores and Marketplaces on the Basis of Using Internet-TechnologiesКаращукО. С.KarashchukO. S.

Оксана Сергеевна Каращук кандидат экономических наук, доцент, доцент базовой кафедры торговой политики

109992, Москва, Стремянный пер., д. 36

Oksana S. Karashсhuk PhD, Assistant Professor, Assistant Professor of the Basic Department of the Trade Policy

36 Stremyanny Lane, Moscow, 109992

kseniak72@mail.ruРоссийский экономический университет имени Г. В. ПлехановаРоссияPlekhanov Russian University of EconomicsRussian Federation20251505202503244252Copyright © Каращук О.С., 20252025Каращук О.С.Karashchuk O.S.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vest.rea.ru/jour/article/view/2312

В статье рассмотрено современное состояние качества товаров при их продаже через Интернет, а также отмечены основные причины их несоответствующего качества. Для определения состава наиболее значимых нарушений качества товаров обобщены и представлены выводы имеющихся публикаций, а также приведены выводы Роспотребнадзора по данному вопросу. Предлагаемые в статье направления совершенствования контроля качества товаров включают систематизированные рекомендации ряда исследований по схожей проблематике, а также собственные предложения автора, основанные на применении современных интернет-технологий. Основное внимание в составе рекомендуемых интернет-технологий, способных улучшить контроль качества товаров, отведено технологиям больших данных, искусственному интеллекту и Интернету вещей. Предложено применять технологии больших данных для повышения точности товарного предложения каждому покупателю на основе индивидуализации поиска подходящих по качеству товаров с учетом специфических характеристик каждого покупателя. Обоснована возможность применения технологии искусственного интеллекта, в частности, спектральных методов и искусственного зрения при непосредственной проверке качества товаров. Автором рекомендовано более активное развитие отстающей в своих темпах технологии Интернета вещей для диагностирования и мониторинга качества на основе использования датчиков и специального оборудования, что позволит в ближайшем будущем перейти к модели смарт-качества.

The article studies current situation with the quality of goods when they are sold through the Internet and points to key causes of inadequate quality. To identify the most serious violations in product quality the author summarized available publications and gave conclusions of Rospotrebnadzor concerning the problem. The trends of upgrading control over the quality of goods put forward in the article cover systematized recommendations of studies dealing with similar problems and author’s proposals based on using advanced internet-technologies. Special attention in recommended internet-technologies capable of improving control over the quality of goods is given to technologies of big data, AI and Internet of things. The article proposes to use technologies of big data to raise accuracy of product offer to each customer on the basis of individualization of searching for suitable goods by quality with regard to specific characteristics of each customer. Possibility of using AI technology was grounded, in particular, spectral methods and artificial sight during checking the product quality. The author recommend to develop technology of Internet of things, as now it is underdeveloped in order to diagnose and monitor the quality by using pick-ups and specific equipment, which could allow us in the near future to pass to the smart-quality model.

интернет-торговлякачество товараконтрафактфальсификатсертификациязащита прав потребителейбольшие данныеискусственный интеллектИнтернет вещейсмарт-качествоinternet-tradeproduct qualitycounterfeitforgerycertificationcustomer right protectionbig dataAIInternet of thingssmart-qualityReferencesАбашкин В. Л., Абдрахманова Г. И., Вишневский К. О., Гохберг Л. М. и др. Индикаторы цифровой экономики: 2024 : статистический сборник / Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». – М. : ИСИЭЗ ВШЭ, 2024.Abashkin V. L., Abdrakhmanova G. I., Vishnevskiy K. O., Gokhberg L. M. et al. Indikatory tsifrovoy ekonomiki: 2024: statisticheskiy sbornik [Digital Economy Indicators: 2024: Statistical Digest], Nat. Research. University "Higher School of Economics". Moscow, ISIEZ VShE. 2024. (In Russ.).Абдрахманова Г. И., Васильковский С. А., Вишневский К. О., Гохберг Л. М. и др. Индикаторы цифровой экономики: 2022 : статистический сборник / Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». – М. : НИУ ВШЭ, 2023.Abdrakhmanova G. I., Vasilkovskiy S. A., Vishnevskiy K. O., Gokhberg L. M. et al. Indikatory tsifrovoy ekonomiki: 2022: statisticheskiy sbornik [Digital Economy Indicators: 2022: Statistical Digest], Nat. Research. University "Higher School of Economics". Moscow, NIU VShE, 2023. (In Russ.).Алешков А. В., Синюков В. А., Ивашкин М. В. Искусственный интеллект в реальном секторе экономики (на примере пищевой индустрии) // Власть и управление на Востоке России. – 2024. – № 2 (107). – С. 51–63.Aleshkov A. V., Sinyukov V. A., Ivashkin M. V. Iskusstvenniy intellekt v realnom sektore ekonomiki (na primere pishchevoy industrii) [Artificial Intelligence in the Real Sector of the Economy (using the Food Industry as an Example)]. Vlast i upravlenie na Vostoke Rossii [Power and Management in the East of Russia], 2024, No. 2 (107), pp. 51–63. (In Russ.).Бударина Н. А., Павлова Ю. Ю. Актуальные вопросы таможенного администрирования трансграничной интернет-торговли в Российской Федерации // Вестник Российской таможенной академии. – 2021. – № 3 (56). – С. 37–45.Budarina N. A., Pavlova Yu. Yu. Aktualnye voprosy tamozhennogo administrirovaniya transgranichnoy internet-torgovli v Rossiyskoy Federatsii [Current Issues of Customs Administration of Cross-Border Online Trade in the Russian Federation]. Vestnik Rossiyskoy tamozhennoy akademii [Bulletin of the Russian Customs Academy], 2021, No. 3 (56), pp. 37–45. (In Russ.).Данилов Д. Б., Порохов М. Ю. Защита товарного знака в эпоху цифровизации // Общество и право. – 2021. – № 2 (76). – С. 155–158.Danilov D. B., Porokhov M. Yu. Zashchita tovarnogo znaka v epokhu tsifrovizatsii [Trademark Protection in the Era of Digitalization]. Obshchestvo i pravo [Society and Law], 2021, No. 2 (76), pp. 155–158. (In Russ.).Ермакова Е. П. Особенности онлайн-урегулирования потребительских споров платформами электронной торговли в Китайской Народной Республике // Journal of Digital Technologies and Law. – 2023. – Т. 1. – № 3. – С. 691–711.Ermakova E. P. Osobennosti onlayn-uregulirovaniya potrebitelskikh sporov platformami elektronnoy torgovli v Kitayskoy Narodnoy Respublike [Features of Online Settlement of Consumer Disputes by E-Commerce Platforms in the People's Republic of China]. Journal of Digital Technologies and Law, 2023, Vol. 1, No. 3, pp. 691–711. (In Russ.).Ильяшенко С. Б., Депутатова Е. Ю., Куришева О. А. Ключевые проблемы торговли на маркетплейсах // Экономические системы. – 2023. – Т. 16. – № 4. – С. 60–72.Ilyashenko S. B., Deputatova E. Yu., Kurisheva O. A. Klyuchevye problemy torgovli na marketpleysakh [Key Issues of Trading on Marketplaces]. Ekonomicheskie sistemy [Economic Systems], 2023, Vol. 16, No. 4, pp. 60–72. (In Russ.).Каращук О. С. Оценка информационной значимости интернет-технологий для осуществления социальных функций торговли // Современные информационные технологии в условиях новых вызовов : материалы VII Международной научной интерне-тконференции. – Донецк, 2024. – С. 180–182.Karashchuk O. S. Otsenka informatsionnoy znachimosti internet-tekhnologiy dlya osushchestvleniya sotsialnykh funktsiy torgovli [Assessment of the Information Significance of Internet Technologies for the Implementation of Social Functions of Trade]. Sovremennye informatsionnye tekhnologii v usloviyakh novykh vyzovov: materialy VII Mezhdunarodnoy nauchnoy internet-konferentsii [Modern Information Technologies in the Context of New Challenges. Proceedings of the VII International Scientific Internet Conference]. Donetsk, 2024, pp. 180–182. (In Russ.).Колесниченко О. В., Панкратова Д. В. Реализация товаров через маркетплейсы: проблемы осуществления и защиты прав потребителей // Национальная безопасность / nota bene. – 2024. – № 3. – С. 17–27.Kolesnichenko O. V., Pankratova D. V. Realizatsiya tovarov cherez marketpleysy: problemy osushchestvleniya i zashchity prav potrebiteley [Sale of Goods through Marketplaces: Problems of Implementation and Protection of Consumer Rights]. Natsionalnaya bezopasnost / nota bene [National Security / nota bene], 2024, No. 3, pp. 17–27. (In Russ.).Наролина Т. С., Смотрова Т. И. Оценка применения технологии Интернета вещей в различных отраслях // Экономинфо. – 2024. – Т. 19. – № 2. – С. 95–104.Narolina T. S., Smotrova T. I. Otsenka primeneniya tekhnologii Interneta veshchey v razlichnykh otraslyakh [Assessment of the Application of the Internet of Things Technology in Various Industries]. Ekonominfo, 2024, Vol. 19, No. 2, pp. 95–104. (In Russ.).Орел В. И., Пузырев В. Г., Васильева И. В., Нефедова А. Г., Шепелева О. М. Особенности защиты прав потребителей при дистанционном способе продажи товаров // Медицина и организация здравоохранения. – 2023. – Т. 8. – № 4. – С. 103–110.Orel V. I., Puzyrev V. G., Vasileva I. V., Nefedova A. G., Shepeleva O. M. Osobennosti zashchity prav potrebiteley pri distantsionnom sposobe prodazhi tovarov [Features of Consumer Protection in the Remote Sale of Goods]. Meditsina i organizatsiya zdravookhraneniya [Medicine and Healthcare Organization], 2023, Vol. 8, No. 4, pp. 103–110. (In Russ.).Пахомов С. В. Организационные и правовые механизмы предупреждения фальсификаций пищевой продукции: теоретическое исследование // Всероссийский криминологический журнал. – 2024. – Т. 18. – № 2. – С. 137–148.Pakhomov S. V. Organizatsionnye i pravovye mekhanizmy preduprezhdeniya falsifikatsiy pishchevoy produktsii: teoreticheskoe issledovanie [Organizational and Legal Mechanisms for Preventing Counterfeiting of Food Products: a Theoretical Study]. Vserossiyskiy kriminologicheskiy zhurnal [All-Russian Criminological Journal], 2024, Vol. 18, No. 2, pp. 137–148. (In Russ.).Сальникова А. В., Кудимова Ю. А. Контрафакт в маркетплейс на примере «Вайлдберриз»: постановка проблемы // Вестник Университета. – 2021. – № 2. – С. 117–123.Salnikova A. V., Kudimova Yu. A. Kontrafakt v marketpleys na primere «Vayldberriz»: postanovka problemy [Counterfeit in the Marketplace on the Example of Wildberries: Problem Statement]. Vestnik Universiteta [University Bulletin], 2021, No. 2, pp. 117–123. (In Russ.).Шагвалеев А. М. Использование инновационных и интернет-технологий в деятельности торговых предприятий // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. – 2013. – Т. 7. – № 4. – С. 60–64.Shagvaleev A. M. Ispolzovanie innovatsionnykh i internet-tekhnologiy v deyatelnosti torgovykh predpriyatiy [Use of Innovative and Internet Technologies in the Activities of Trading Enterprises]. Vestnik Yuzhno-Uralskogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Ekonomika i menedzhment [Bulletin of the South Ural State University. Series: Economics and Management], 2013, Vol. 7, No. 4, pp. 60–64. (In Russ.).Щербакова Л. В. Товарные знаки на товар в маркетплейсах: защита правообладателей // Вестник экономической безопасности. – 2021. – № 2. – С. 58–61.Shcherbakova L. V. Tovarnye znaki na tovar v marketpleysakh: zashchita pravoobladateley [Trademarks for Goods in Marketplaces: Protection of Copyright Holders]. Vestnik ekonomicheskoy bezopasnosti [Bulletin of Economic Security], 2021, No. 2, pp. 58–61. (In Russ.).Эпова Н. Р., Балашова М. А. Проблема контрафакта во внешней торговле и методы борьбы с ним // Baikal Research Journal. – 2022. – № 4. – С. 1–17.Epova N. R., Balashova M. A. Problema kontrafakta vo vneshney torgovle i metody borby s nim [The Problem of Counterfeiting in Foreign Trade and Methods of Combating it]. Baikal Research Journal, 2022, No. 4, pp. 1–17. (In Russ.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.