vestreaВестник Российского экономического университета имени Г. В. ПлехановаVestnik of the Plekhanov Russian University of Economics2413-28292587-9251Plekhanov Russian University of Economics10.21686/2413-2829-2026-1-261-271vestrea-2614Research ArticleМАРКЕТИНГ, ЛОГИСТИКА, СФЕРА УСЛУГMARKETING, LOGISTICS, SERVICE SECTORПодходы к исследованию управления персоналом в туризме и гостеприимстве: международный опытApproaches to HR Management in Tourism and Hospitality: International Experiencehttps://orcid.org/0000-0002-4704-599XДонсковаЛ. И.DonskovaL.` I.

Людмила Ивановна Донскова – кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики, финансов и капитала РГСУ 

129226, Москва, ул. Вильгельма Пика, д. 4, стр. 8

Lyudmila I. Donskova, PhD, Assistant Professor of the Department of Economics Finince and Capital of the RSSU.

building 8, 4 Wilhelm Pieck Str., Moscow, 129226

 

donskovaL@yandex.ruhttps://orcid.org/0009-0007-5785-6896ЗаводчиковаМ. Г.ZavodchikovaM. G.

Марфа Геннадиевна Заводчикова – старший преподаватель кафедры экономики, финансов и капитала РГСУ 

129226, Москва, ул. Вильгельма Пика, д. 4, стр. 8

Marfa G. Zavodchikova, Senior Lecturer of the Department of Economics Finince and Capital of the RSSU

building 8, 4 Wilhelm Pieck Str., Moscow, 129226

zavodchikova@gmail.comhttps://orcid.org/0000-0002-8500-2114ШадскаяИ. Г.ShadskayaI. G.

Ирина Геннадьевна Шадская – кандидат экономических наук, доцент кафедры туризма и индустрии гостеприимства РГСУ 

129226, Москва, ул. Вильгельма Пика, д. 4, стр. 8

Irina G. Shadskaya, PhD, Assistant Professor of the Department of Tourism and Hospitality Industry of the RSSU 

building 8, 4 Wilhelm Pieck Str., Moscow, 129226

ShadskaiaIG@rgsu.netРоссийский государственный социальный университетРоссияRussian State Social UniversityRussian Federation20263001202601261271Copyright © Донскова Л.И., Заводчикова М.Г., Шадская И.Г., 20262026Донскова Л.И., Заводчикова М.Г., Шадская И.Г.Donskova L.I., Zavodchikova M.G., Shadskaya I.G.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vest.rea.ru/jour/article/view/2614

Анализ вопросов управления человеческими ресурсами в туризме и гостеприимстве по-прежнему актуален, так как ключевым фактором является взаимодействие потребителя и производителя, что определяет роль и значение персонала, его компетенций, знаний, опыта. Авторами в ходе исследования проведен анализ моделей, способов и средств управления персоналом в сфере туризма и гостеприимства, показано их распространение по странам мира, а также отмечена возможность использования данного опыта в Российской Федерации. На основе сравнения подходов к исследованию управления человеческими ресурсами в сфере туризма и гостеприимства в разных странах обосновано, что коммуникации в моделях управления человеческими ресурсами определяют эффективность управления, а также связаны с текучестью кадров, удовлетворенностью персонала, стилями управления, показателями финансовой устойчивости в экологическом туризме. Сравнительный анализ подходов к исследованию показал, что объединяющим фактором является проведение качественного и количественного анализа. Условия определенной эмпирической базы организации и особенности территории могут ограничить возможность исследований в будущем. Перекрестный анализ способен оказать корреляционное влияние на результаты, что важно учитывать в будущих исследованиях.

Analysis of HR management in tourism and hospitality is still acute, as the key factor there is interaction of customer and producer, which identifies the role and importance of personnel, their competences, knowledge and experience. The authors in the course of research analyzed models, ways and means of HR management in the field of tourism and hospitality, showed their use in countries of the world and highlighted the possibility to use this experience in the Russian Federation. By comparing approaches to investigating HR management in the field of tourism and hospitality in different countries it was shown that communications in models of HR management influence the efficiency of management, they are also connected with personnel turnover, staff satisfaction, styles of management, figures of finance stability in ecological tourism. Comparative analysis of approaches to research reveals that the uniting factor is qualitative and quantitative analysis. Conditions of a certain empiric base of organization and specific features of territory can limit opportunities of research in the future. The cross-analysis can exert correlation impact on results, which should be taken into account in future investigations.

управление человеческими ресурсамикадровая политикасистемный подходэффективность управленияконкурентоспособностьэмпирические исследованияHR managementstaff policysystemic approachefficiency of managementcompetitivenessempiric researchReferencesВакараева М. М., Атаева А. А., Исраилова Х. А. Система управления персоналом предприятия гостеприимства //Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2022. – Т. 12. – № 11-1. – С. 118–125.Vakaraeva M. M., Ataeva A. A., Israilova Kh. A. Sistema upravleniya personalom predpriyatiya gostepriimstva [System of HR Management in Enterprises of Hospitality]. Ekonomika: vchera, segodnya, zavtra [Economics: Yesterday, Today and Tomorrow], 2022, Vol. 12, No. 11-1, pp. 118–125. (In Russ.).Власова Т. А. Систематизация показателей оценки эффективности управления персоналом //Менеджмент в России и за рубежом. – 2022. – № 2. – С. 54–59.Vlasova T. A. Sistematizatsiya pokazateley otsenki effektivnosti upravleniya personalom [Systematization of Factors for Estimating Efficiency of HR Management]. Menedzhment v Rossii i za rubezhom [Management in Russia and Abroad], 2022, No. 2, pp. 54–59. (In Russ.).Дехтярь Г. М., Верна В. В., Прохорова О. В., Хохлов И. Ю. Механизмы удержания персонала в индустрии гостеприимства: критический анализ и инструментарий //Сервис в России и за рубежом. – 2023. – Т. 17. – № 1 (103). – С. 156–167.Dekhtyar G. M., Verna V. V., Prokhorova O. V., Khokhlov I. Yu. Mekhanizmy uderzhaniya personala v industrii gostepriimstva: kriticheskiy analiz i instrumentariy [Mechanisms of Retaining Personal in Hospitality Industry: Critical Analysis and Tools]. Servis v Rossii i za rubezhom [Service in Russia and Abroad], 2023, Vol. 17, No. 1 (103), pp. 156–167. (In Russ.).Донскова Л. И., Заводчикова М. Г. Приоритеты в стратегическом управлении персоналом в сфере туризма и гостеприимства //Вестник Российского экономического уни- верситета имени Г. В. Плеханова. – 2025. – Т. 22. – № 1 (139). – С. 238–250.Donskova L. I., Zavodchikova M. G. Prioritety v strategicheskom upravlenii personalom v sfere turizma i gostepriimstva [Priorities in Strategic HR Management in the Field of Tourism and Hospitality]. Vestnik Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta imeni G. V. Plekhanova [Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics], 2025, Vol. 22, No. 1 (139), pp. 238–250. (In Russ.).Ибрагимов Э. Э., Верна В. В. Эффективность управления персоналом предприятий туристической отрасли //Экономика и управление: теория и практика. – 2021. – Т. 7. – № 2. – С. 13–20.Ibragimov E. E., Verna V. V. Effektivnost upravleniya personalom predpriyatiy turisticheskoy otrasli [Efficiency of HR Management at Enterprises of Tourist Industry]. Ekonomika i upravlenie: teoriya i praktika [Economics and Management: Theory and Practice], 2021, Vol. 7, No. 2, pp. 13–20. (In Russ.).Морозов М. А., Морозова Н. С. Инновационные подходы к управлению персоналом в индустрии туризма и гостеприимства в условиях новой нормальности //Сервис в России и за рубежом. – 2021. – Т. 15. – № 5. – С. 17–24.Morozov M. A., Morozova N. S. Innovatsionnye podkhody k upravleniyu personalom v industrii turizma i gostepriimstva v usloviyakh novoy normalnosti [Innovation Approaches to HR Management in Industry of Tourism and Hospitality in Conditions of New Normality]. Servis v Rossii i za rubezhom [Service in Russia and Abroad], 2021, Vol. 15, No. 5, pp. 17–24. (In Russ.).Парушина Н. В., Журавлёва А. А. Стратегическое управление персоналом в индустрии туризма и гостеприимства как фактор конкурентоспособности предприятия //Вестник ОрелГИЭТ. – 2020. – № 3 (53). – С. 63–68.Parushina N. V., Zhuravleva A. A. Strategicheskoe upravlenie personalom v industrii turizma i gostepriimstva kak faktor konkurentosposobnosti predpriyatiya [Strategic HR Management in Industry of Tourism and Hospitality as Factor of Enterprise Competitiveness]. Vestnik OrelGIET [Bulletin of the Orel GIET], 2020, No. 3 (53), pp. 63–68. (In Russ.).Djajasinga N. D., Sulastri L., Sudirman A., Sari A. L., Rihardi E. L. Practices in Human Resources and Employee Turnover in the Hospitality Industry //Advances in Social Science, Education and Humanities Research. – 2021. – Vol. 560. – P. 112–121.Djajasinga N. D., Sulastri L., Sudirman A., Sari A. L., Rihardi E. L. Practices in Human Resources and Employee Turnover in the Hospitality Industry. Advances in Social Science, Education and Humanities Research, 2021, Vol. 560, pp. 112–121.Elrehail H., Harazneh I., Abuhjeeleh M., Alzghoul A., Alnajdawi S., Ibrahim H. M. H. Employee Satisfaction, Human Resource Management Practices and Competitive Advantage. The Case of Northern Cyprus //European Journal of Management and Business Economics. – 2019. – Р. 125–149. – URL: www.emeraldinsight.com/2444-8494.htmElrehail H., Harazneh I., Abuhjeeleh M., Alzghoul A., Alnajdawi S., Ibrahim H. M. H. Employee Satisfaction, Human Resource Management Practices and Competitive Advantage. The Case of Northern Cyprus. European Journal of Management and Business Economics, 2019, pp. 125–149. Available at: www.emeraldinsight.com/2444-8494.htmKasim A., Wickens E. Exploring Youth Awareness, Intention and Opinion on Green Travel: The Case of Malaysia //Tourism and Hospitality Research. – 2020. – Vol. 20 (1). – P. 41–55.Kasim A., Wickens E. Exploring Youth Awareness, Intention and Opinion on Green Travel: The Case of Malaysia. Tourism and Hospitality Research, 2020, Vol. 20 (1), pp. 41–55.Ntalakos A., Belias D., Koustelios A. The Relationship between Leadership Styles and Communication – Effect on Team Efficiency on the Tourism Industry //Tourism, Travel, and Hospitality in a Smart and Sustainable World. – Springer Proceedings in Business and Economics, 2023. – Р. 143–159.Ntalakos A., Belias D., Koustelios A. The Relationship between Leadership Styles and Communication – Effect on Team Efficiency on the Tourism Industry. Tourism, Travel, and Hospitality in a Smart and Sustainable World. Springer Proceedings in Business and Economics, 2023, pp. 143–159Paik W. The Politics of Chinese Tourism in South Korea: Political Economy, State-Society Relations, and International Security // The Pacific Review. – 2019. – Vol. 33. – N 2. – P. 331–355.Paik W. The Politics of Chinese Tourism in South Korea: Political Economy, State-Society Relations, and International Security. The Pacific Review, 2019, Vol. 33, No. 2, pp. 331–355.Panasiuk A., Wszendybył-Skulska E. Social Aspects of Tourism Policy in the European Union. The Example of Poland and Slovakia //Economies. – 2021. – Vol. 9 (1). – P. 1–25.Panasiuk A., Wszendybył-Skulska E. Social Aspects of Tourism Policy in the European Union. The Example of Poland and Slovakia. Economies, 2021, Vol. 9 (1), pp. 1–25.Sharma D. Human Resource Development in Tourism Industry Statement of Problem //Research and Review: Human Resource and Labour Management. – 2022. – Vol. 3. – Issue 1. – P. 28–31.Sharma D. Human Resource Development in Tourism Industry Statement of Problem. Research and Review: Human Resource and Labour Management, 2022, Vol. 3, Issue 1, pp. 28–31.Tareq Hasan Abdeen, Nagla Harb Sayed Ahmed. Perceived Financial Sustainability of Tourism Enterprises: Do Green Human Resource Management Practices Really Matter? //Journal of Tourism and Hospitality Management. – 2019. – Vol. 7. – N 2. – P. 173–185.Tareq Hasan Abdeen, Nagla Harb Sayed Ahmed. Perceived Financial Sustainability of Tourism Enterprises: Do Green Human Resource Management Practices Really Matter? Journal of Tourism and Hospitality Management, 2019, Vol. 7, No. 2, pp. 173–185.Tuli F. A. The Problems of Managing Tourism Business in Bangladesh: Causes and Remedial Measures // Global Disclosure of Economics and Business. – 2014. – Vol. 3. – N 2. – Р. 167–174.Tuli F. A. The Problems of Managing Tourism Business in Bangladesh: Causes and Remedial Measures. Global Disclosure of Economics and Business, 2014, Vol. 3, No. 2, pp. 167–174.Valente F. Leadership and Governance in Regional Tourism //Journal of Destination Marketing & Management. – 2019. – Vol. 4. – N 2. – P. 127–136.Valente F. Leadership and Governance in Regional Tourism. Journal of Destination Marketing & Management, 2019, Vol. 4, No. 2, pp. 127–136.Wang C. The Role of Local Government and the Private Sector in China's Tourism Industry //Tourism Management. – 2019. – Vol. 45. – P. 95–105.Wang C. The Role of Local Government and the Private Sector in China's Tourism Industry. Tourism Management, 2019, Vol. 45, pp. 95–105.Yi-Ling Lai, Wenjie Cai. Enhancing Post-COVID-19 Work Resilience in Hospitality: A Micro-Level Crisis Management Framework //Tourism and Hospitality Research. – 2023. – Vol. 23 (1). – P. 88–100.Yi-Ling Lai, Wenjie Cai. Enhancing Post-COVID-19 Work Resilience in Hospitality: A Micro-Level Crisis Management Framework. Tourism and Hospitality Research, 2023, Vol. 23 (1), pp. 88–100.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.