vestreaВестник Российского экономического университета имени Г. В. ПлехановаVestnik of the Plekhanov Russian University of Economics2413-28292587-9251Plekhanov Russian University of Economics10.21686/2413-2829-2018-1-155-160vestrea-442Research ArticleТЕОРИЯ И ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯTHEORY AND PRACTICE OF MANAGEMENTПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ФУНКЦИОНИРУЮЩИМИ В СФЕРЕ УСЛУГDESIGNING THE SYSTEM OF GOVERNANCE FOR ORGANIZATIONS FUNCTIONING IN SERVICE SECTORЧиловаЭлина ГеннадиевнаChilovaElina G.

аспирантка кафедры теории менеджмента и бизнес-технологий РЭУ им. Г. В.  Плеханова

Адрес: ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени  Г. В.  Плеханова», 117997, Москва, Стремянный пер., д. 36

Post-Graduate Student of the Department for Theory of  Management and Business-Technologies of the PRUE

Address: Plekhanov Russian University of Economics, 36  Stremyanny Lane, Moscow, 117997, Russian Federation

elina.chilova@gmail.comРоссийский экономический университет имени Г. В. ПлехановаРоссияPlekhanov Russian University of EconomicsRussian Federation20181202201801155160Copyright © Чилова Э.Г., 20182018Чилова Э.Г.Chilova E.G.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vest.rea.ru/jour/article/view/442

В статье рассматривается алгоритм построения системы управления организациями, функционирующими в сфере оказания услуг. Представлены компоненты архитектуры  системы управления (объект управления, субъект управления, цели, управленческие  решения, стратегия, процессы управления, регламенты, организационные структуры  управления, риски, показатели), а также основные этапы проектирования системы управления организациями сферы услуг (идентификация проектов;  проектирование объекта управления; постановка целей; определение показателей, единиц  их измерения, плановых и текущих значений; формирование мероприятий, направленных  на достижение поставленных целей; идентификация и оценка рисков (распределение  рисков по зонам), направленных на достижение поставленных целей; разработка мероприятий по минимизации рисков; определение модели бизнес-процессов верхнего  уровня; декомпозиция бизнес-процессов; определение трудоемкости реализации процессов; построение организационной структуры управления; разработка регламентов  деятельности). Автором сформирована модель системы управления организациями сферы услуг на основе технологий процессно-проектного подхода к управлению. Данная модель  включает шаблон цепочки создания ценности, который используется при построении  объекта управления в сфере услуг. Также в статье рассмотрены инструменты оценки  эффективности системы управления организациями, функционирующими в сфере услуг.

The article shows the algorithm of designing the system of governance for organizations functioning in service sector.  Components of the governance system architecture are given, such  as object of governance, subject of governance, goals, managerial  decisions, strategy, governance processes, regulations,  organizational structures, risks, indicators and key stages of  designing of the system of governance for organizations in service  sector, i. e. identification of projects, projecting of the object of  governance, goal setting, identifying indicators, units of measurements, planned and current values, shaping events aimed at attaining the set goals, identification and assessment of risks  (distribution of risks by zones), directed at attaining the set goals,  development of events aimed at minimization of risks, identifying the model of business processes, building the organization structure of governance, development of regulations). The author formulated  the model of the system of governing organizations in service sector  on the basis of technologies of the process-project approach to  governance. This model includes the pattern of the value chain,  which is used for building the object of governance in service sector. The article also provides tools for assessing the efficiency of  the system of governing organizations functioning in service sector.

система управленияархитектура системы управлениякомпоненты системы управленияобъект управлениясубъект управлениямеханизм управленияgovernance systemgovernance system architecturecomponents of the governance systemobject of governancesubject of governancemechanism of governanceReferencesБармашов К. С., Ляндау Ю. В. Управление взаимоотношениями с партнерами // Инновации и инвестиции. – 2017. – № 10. – С. 109–111.Barmashov K. S., Lyandau Yu. V. Upravlenie vzaimootnosheniyami s partnerami [Managing Interrelations with Partners]. Innovation and Investment, 2017, No. 10, pp. 109–111. (In Russ.).Ляндау Ю. В. Бизнес-архитектор: построение систем управления. – М. : Русайнс, 2016.Lyandau Yu. V. Biznes-arkhitektor: postroenie sistem upravleniya [Business-Architect: Building Governance Systems]. Moscow, Rusayns, 2016. (In Russ.).Ляндау Ю. В. Процессно-проектное управление. – М. : Палеотип, 2014.Lyandau Yu. V. Protsessno-proektnoe upravlenie [Process-Project Management]. Moscow, Paleotip, 2014. (In Russ.).Ляндау Ю. В., Таспенова Г. А. Технологии оценки и управления стоимостью компании // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2017. – № 5. – С. 15–19.Lyandau Yu. V., Taspenova G. A. Tekhnologii otsenki i upravleniya stoimost'yu kompanii [Technology of Assessing and Managing Company Value]. Economics and Management: Problems and Solutions, 2017, No. 5, pp. 15–19. (In Russ.).Ляндау Ю. В., Чигров А. С. Модели архитектуры систем управления // Экономика и предпринимательство. – 2016. – № 2-2 (67-2). – С. 1097–1100.Lyandau Yu. V., Chigrov A. S. Modeli arkhitektury sistem upravleniya [Models of Governance Systems Architecture]. Economics and Entrepreneurship, 2016, No. 2-2 (67- 2), pp. 1097–1100. (In Russ.).Масленников В. В., Ляндау Ю. В., Калинина И. А. Построение системы управления организациями сферы услуг // Экономика и предпринимательство. – 2017. – № 3-2 (80-2). – С. 562–564.Maslennikov V. V., Lyandau Yu. V., Kalinina I. A. Postroenie sistemy upravleniya organizatsiyami sfery uslug [Building the System of Governing Organizations of Service Sector]. Economics and Entrepreneurship, 2017, No. 3-2 (80-2), pp. 562–564. (In Russ.).Масленников В. В., Ляндау Ю. В., Чигров А. С. Формализация стратегий на основе сбалансированной системы показателей. – М. : Русайнс, 2016.Maslennikov V. V., Lyandau Yu. V., Chigrov A. S. Formalizatsiya strategiy na osnove sbalansirovannoy sistemy pokazateley [Formalization of Startegies on the Basis of Balanced System of Indicators]. Moscow, Rusayns, 2016. (In Russ.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.