vestreaВестник Российского экономического университета имени Г. В. ПлехановаVestnik of the Plekhanov Russian University of Economics2413-28292587-9251Plekhanov Russian University of Economics10.21686/2413-2829-2019-2-176-181vestrea-689Research ArticleМАРКЕТИНГ, ЛОГИСТИКА, СФЕРА УСЛУГMARKETING, LOGISTICS, SERVICE SECTORМодели поведения клиентов онлайн-ретейла в условиях цифровой трансформацииModels of on-line retail clients’ behavior in conditions of digital transformationПушкинИ. С.PushkinI. S.

Илья Сергеевич Пушкин - аспирант кафедры теории менеджмента и бизнес-технологий.

117997, Москва, Стремянный пер., д. 36.

l'ya S. Pushkin - Post-Graduate Student of the Department for Theory of Management and Business-Technologies.

36 Stremyanny Lane, Moscow, 117997.

kaf.tmbt@rea.ruРоссийский экономический университет имени Г. В. Плеханова.РоссияPlekhanov Russian University of Economics.Russian Federation20192204201902176181Copyright © Пушкин И.С., 20192019Пушкин И.С.Pushkin I.S.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vest.rea.ru/jour/article/view/689

В статье представлено семь моделей поведения клиентов онлайн-ретейла в условиях цифровой трансформации. Первая модель «Индивидуальное позиционирование» предполагает выбор товаров согласно их индивидуальным предпочтениям, изменяющимся с учетом цифровой трансформации. Вторая модель «Подражание» предполагает безоговорочное следование современным рыночным тенденциям. Модель «Использование цифрового контента» подразумевает предоставление пользователям качественного цифрового кон- тента, который удовлетворит их потребности. Четвертая модель «Сотрудничество с другими клиентами и компанией через открытые платформы» позволяет клиентам достигать поставленных целей, информировать друг друга о товарах, работах, услугах, их преимуществах и недостатках. Вовлечение клиента в процесс создания продукта на первоначальной стадии формирует пятую модель – «Вовлеченность клиента». Шестая модель – модель поведения, предполагающая взаимодействие потребителей с целью выработки единого мнения относительно того или иного товара. Модель «Оперативный доступ и пользование» подразумевает определенное поведение пользователей, которое заключается в желании оперативно приобрести те или иные товары, услуги, работы. В статье автором разработаны стратегии развития онлайн-ретейла, соответствующие моделям поведения клиентов.

The article shows 7 models of on-line retail clients’ behavior in conditions of digital transformation. The 1st model ‘Individual positioning’ offers a choice of goods in accordance with their individual preferences changing with regard to digital transformation. The 2nd model ‘Imitation’ implies unconditional following the current market trends. The model ‘The use of digital content’ means supply of high-quality digital content, which can meet users’ needs. The 4th model ‘Cooperation with other clients and the company through open platforms’ allows clients to achieve the set goals, to inform each other about goods, jobs, services, their advantages and disadvantages. The involvement of clients into the process of product development at the initial stage forms the 5th model – ‘Client’s involvement’. The 6th model implies interaction with the customer in order to reach a single opinion concerning this or that product. The model ‘Operative access and use’ means a certain behavior of the customer, which shows a wish to get this or that product, service or job rather quickly. The author put forward strategies of developing online retail, which correspond to adequate models of clients’ behavior.

The article shows 7 models of on-line retail clients’ behavior in conditions of digital transformation. The 1st model ‘Individual positioning’ offers a choice of goods in accordance with their individual preferences changing with regard to digital transformation. The 2nd model ‘Imitation’ implies unconditional following the current market trends. The model ‘The use of digital content’ means supply of high-quality digital content, which can meet users’ needs. The 4th model ‘Cooperation with other clients and the company through open platforms’ allows clients to achieve the set goals, to inform each other about goods, jobs, services, their advantages and disadvantages. The involvement of clients into the process of product development at the initial stage forms the 5th model – ‘Client’s involvement’. The 6th model implies interaction with the customer in order to reach a single opinion concerning this or that product. The model ‘Operative access and use’ means a certain behavior of the customer, which shows a wish to get this or that product, service or job rather quickly. The author put forward strategies of developing online retail, which correspond to adequate models of clients’ behavior.

клиентмодель поведения клиентовстратегияонлайн-ретейлцифровая трансформацияclientmodel of clients’ behaviorstrategyon-line retailingdigital transformationReferencesМасленников В. В., Ляндау Ю. В., Калинина И. А., Трохов А. А. Моделирование владельческого управления бизнесом с учетом рисков экономической безопасности (на примере торговой деятельности) // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2018. – № 1 (97). – С. 123–131.Maslennikov V. V., Lyandau Yu. V., Kalinina I. A., Trokhov A. A. Modelirovanie vladel'cheskogo upravleniya biznesom s uchetom riskov ekonomicheskoy bezopasnosti (na primere torgovoy deyatel'nosti) [Modeling Proprietary Management of Business with Regard to Risks of Economic Security (Illustrated by Trade Activity)]. Vestnik Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta imeni G. V. Plekhanova [Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics], 2018, No. 1 (97), pp. 123–131. (In Russ.).Мусатова Ж. Б. Влияние маркетинговой стратегии на эффективность и прибыльность компании // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2015. – № 1 (79). – С. 106–116.Musatova Zh. B. Vliyanie marketingovoy strategii na effektivnost' i pribyl'nost' kompanii [The Impact of Marketing Strategy on Company Efficiency and Profitability]. Vestnik Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta imeni G. V. Plekhanova [Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics], 2015, No. 1 (79), pp. 106–116. (In Russ.).Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора. – М. : Альпина Паблишер, 2018.Ostervalder A., Pinye I. Postroenie biznes-modeley. Nastol'naya kniga stratega i novatora [Creation of Business Models. Reference Book of the Strategist and Innovator]. Moscow, Alpina Pablisher, 2018. (In Russ.).Пихлер Р. Управление продуктом в Scrum. Agile-методы для вашего бизнеса. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2017.Pichler R. Upravlenie produktom v Scrum. Agile-metody dlya vashego biznesa [Product Management in Scrum. Agile-Methods for your Business]. Moscow, Mann, Ivanov i Ferber, 2017. (In Russ.).Попенкова Д. К. Стратегии международных ретейлеров // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2017. – № 3 (93). – С. 120–126.Popenkova D. K. Strategii mezhdunarodnykh reteylerov [Strategies of International Retailers]. Vestnik Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta imeni G. V. Plekhanova [Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics], 2017, No. 3 (93), pp. 120–126. (In Russ.).Роджерс Д. Цифровая трансформация. – М. : Точка, 2018.Rogers D. Tsifrovaya transformatsiya [Digital Transformation]. Moscow, Tochka, 2018. (In Russ.).Сазерленд Дж. Scrum. Революционный метод управления проектами. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2017.Sazerland G. Scrum. Revolyutsionnyy metod upravleniya proektami [Scrum. Revolutionary Method of Project Management]. Moscow, Mann, Ivanov i Ferber, 2017. (In Russ.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.