vestreaВестник Российского экономического университета имени Г. В. ПлехановаVestnik of the Plekhanov Russian University of Economics2413-28292587-9251Plekhanov Russian University of Economics10.21686/2413-2829-2020-3-132-144vestrea-875Research ArticleМАРКЕТИНГ, ЛОГИСТИКА, СФЕРА УСЛУГMARKETING, LOGISTICS, SERVICE SECTORСпецифика построения системы контроллинга бизнес-процессов в условиях цифровизации экономикиSpecific Features of Building Business-Processes Controlling Systems in Conditions of Economy DigitalizationМатушевскаяЕ. А.MatushevskayaE. A.

Елена Анатольевна Матушевская – кандидат экономических наук, доцент кафедры бухгалтерского учета, анализа и аудита

299053, Севастополь, Университетская ул., д. 33

Elena A. Matushevskaya – PhD, Assistant Professor of the Department for Accounting, Analysis and Audit

33 University Str., Sevastopol, 299053

matushevskaya73@mail.ruДоценкоО. С.DotsenkoO. S.

Оксана Станиславовна Доценко – кандидат экономических наук, доцент кафедры бухгалтерского учета, анализа и аудита

299053, Севастополь, Университетская ул., д. 33

Oksana S. Dotsenko – PhD, Assistant Professor of the Department for Accounting, Analysis and Audit

33 University Str., Sevastopol, 299053

plakiddin@mail.ruСевастопольский государственный университетРоссияSevastopol State UniversityRussian Federation20201305202003132144Copyright © Матушевская Е.А., Доценко О.С., 20202020Матушевская Е.А., Доценко О.С.Matushevskaya E.A., Dotsenko O.S.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vest.rea.ru/jour/article/view/875

В статье отражены результаты исследования, цель которого – изучение вопросов контроллинга бизнеспроцессов и разработка методических подходов и рекомендаций по практической реализации комплексного управления бизнес-процессами с использованием цифровых технологий на предприятиях сферы услуг. Авторами указаны и теоретически обоснованы бизнес-процессы предприятий по оказанию парикмахерских услуг. Представлено новое видение в управлении бизнес-процессами в современных условиях ведения бизнеса. Выявлены основные принципы и критерии оптимизации бизнес-процессов, изложены рекомендации по решению проблемы использования цифровых технологий для оптимизации управления бизнеспроцессами на предприятиях, по практической реализации комплексного управления бизнес-процессами предприятий с использованием цифровых технологий, таких как чат-боты и системы OCR/ICR, предназначенных для оптического распознавания и цифровизации работы предприятий. Показано, что использование современных цифровых технологий предоставляет безграничные возможности для совершенствования бизнес-процессов с применением специальных систем, безотлагательно их изменяющих и совершенствующих. Это значительно упрощает способы управления, снижает стоимость оптимизации процессов. Авторами предложено в части совершенствования управленческого инструментария внедрение системы контроллинга бизнес-процессов, а также рекомендовано использование показателей эффективности деятельности предприятий в разрезе отдельных процессов.

The article provides the research results, whose goal is to study problems of business-process controlling and to design methodological approaches and recommendations on practical realization of complex management of business-processes by using digital technologies at enterprises of service sector. The authors show and substantiate in theory business-processes at enterprises providing hairdressing services. A new vision of managing businessprocesses in current conditions of business is shown. Key principles and criteria of business-process optimization are identified, recommendations on resolving problems of using digital technologies are provided, which are necessary to optimize business-processes at the enterprise and on practical realization of complex management of businessprocesses at enterprises by using digital technologies, such as chat-bots and OCR/ICR systems meant for optical recognition and digitalization of enterprise work. The article shows that the use of modern digital technologies provides endless possibilities for business-process improvement by special systems that can change and enhance them continuously. It can simplify management methods, cut the cost of process optimization. The authors propose to introduce the system of business-process controlling and recommend to use indicators of enterprise work efficiency in view of separate processes.

цифровые технологииоптимизация процессовцифровая экономикасфера услугdigital technologiesprocess optimizationdigital economyservice sectorReferencesАстанин Д. Ю. Уточнение сущности понятия «Бизнес-процесс» // Экономинфо. – 2006. – № 5. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/utochnenie-suschnosti-ponyatiyabiznes-protsess (дата обращения: 14.01.2020).Astanin D. Yu. Utochnenie sushchnosti ponyatiya «Biznes-protsess» [Specifying the Essence of the Notion ‘Business-Process’]. Ekonominfo, 2006, No. 5. (In Russ.). Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/utochnenie-suschnosti-ponyatiya-biznes-protsess (accessed 14.01.2020).Гусева Т. А., Жигирева Е. Г. Использованиe информационных технологий для повышения эффективности управления бизнес-процессами организации // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2019. – № 3-1. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-informatsionnyh-tehnologiy-dlya-povysheniya-effektivnosti-upravleniya-biznesprotsessami-organizatsii (дата обращения: 14.01.2020).Guseva T. A., Zhigireva E. G. Ispolzovanie informatsionnykh tekhnologiy dlya povysheniya effektivnosti upravleniya biznes-protsessami organizatsii [The Use of Information Technologies for Raising Efficiency of Managing Business-Processes at the Organization]. Ekonomika i biznes: teoriya i praktika [Economics and Business: Theory and Practice], 2019, No. 3-1. (In Russ.). Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanieinformatsionnyh-tehnologiy-dlya-povysheniya-effektivnosti-upravleniya-biznes-protsessamiorganizatsii (accessed 14.01.2020).Казакова Н. А., Федченко Е. А., Черепанова Л. А. Информационно-аналитическое обеспечение системы контроллинга финансовой устойчивости // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2013. – № 18. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=19034744 (дата обращения: 18.01.2020).Kazakova N. A., Fedchenko E. A., Cherepanova L. A. Informatsionno-analiticheskoe obespechenie sistemy kontrollinga finansovoy ustoychivosti [Information-Analytical Support of the Controlling System of Finance Sustainability]. Finansovaya analitika: problemy i resheniya [Finance Analysis: Problems and Solutions], 2013, No. 18. (In Russ.). Available at: https://elibrary.ru/item.asp?id=19034744 (accessed 18.01.2020).Климентов Д. С., Климентов А. Д., Коновалова С. Н. Место и роль контроллинга в системе управленческого учета // Современная экономика: проблемы и решения. – 2015. – № 12. – C. 178–184. – URL: https://meps.econ.vsu.ru/meps/article/view/542 (дата обращения: 29.01.2020).Klimentov D. S., Klimentov A. D., Konovalova S. N. Mesto i rol kontrollinga v sisteme upravlencheskogo ucheta [The Place and Role of Controlling in the System of Managerial Accounting]. Sovremennaya ekonomika: problemy i resheniya [Modern Economics: Challenges and Solutions], 2015, No. 12, pp. 178–184. (In Russ.). Available at: https://meps.econ.vsu.ru/meps/article/view/542 (accessed 29.01.2020).Круглова С. Е. Контроллинг бизнес-процессов в современных условиях // Вестник Казанского государственного энергетического университета. – 2011. – № 3 (10). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontrolling-biznes-protsessov-v-sovremennyh-usloviyah (дата обращения: 14.01.2020).Kruglova S. E. Kontrolling biznes-protsessov v sovremennykh usloviyakh [BusinessProcess Controlling in Today’s Conditions]. Vestnik Kazanskogo gosudarstvennogo energeticheskogo universiteta [Bulletin of the Kazan State Power Engineering University], 2011, No. 3 (10). (In Russ.). Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/kontrolling-biznesprotsessov-v-sovremennyh-usloviyah (accessed 14.01.2020).Майер С. В. К вопросу о стратегическом управлении // Современная экономика: проблемы и решения. – 2015. – № 2. – C. 73–82. – URL: https://meps.econ.vsu.ru/meps/article/view/386 (дата обращения: 20.01.2020).Mayer S. V. K voprosu o strategicheskom upravlenii [Concerning Strategic Management], Sovremennaya ekonomika: problemy i resheniya [Modern Economics: Challenges and Solutions], 2015, No. 2, pp. 73–82. (In Russ.). Available at: https://meps.econ.vsu.ru/meps/article/view/386 (accessed 20.01.2020).Махметова А. Е. Проблемы процессного контроллинга в системе менеджмента качества // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. – 2014. – № 4 (53). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-protsessnogokontrollinga-v-sisteme-menedzhmenta-kachestva (дата обращения: 14.01.2020).Makhmetova A. E. Problemy protsessnogo kontrollinga v sisteme menedzhmenta kachestva [The Process Controlling in the System of Quality Management]. Vestnik Saratovskogo gosudarstvennogo sotsialno-ekonomicheskogo universiteta [Bulletin of the Saratov State Social and Economic University], 2014, No. 4 (53). (In Russ.). Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-protsessnogo-kontrollinga-v-sisteme-menedzhmenta-kachestva (accessed 14.01.2020).Трунова Е. В. Место контроллинга в цикле управления бизнес-процессами // Экономический анализ: теория и практика. – 2010. – № 5. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mesto-kontrollinga-v-tsikle-upravleniya-biznes-protsessami (дата обращения: 14.01.2020).Trunova E. V. Mesto kontrollinga v tsikle upravleniya biznes-protsessami [The Place of Controlling in the Cycle of Business-Process Management]. Ekonomicheskiy analiz: teoriya i praktika [Economic Analysis: Theory and Practice], 2010, No. 5. (In Russ.). Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/mesto-kontrollinga-v-tsikle-upravleniya-biznes-protsessami (accessed 14.01.2020).Фёдоров И. Г. Контроллинг в системах управления бизнес-процессами // Программные продукты и системы. – 2012. – № 4. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontrolling-v-sistemah-upravleniya-biznes-protsessami (дата обращения: 14.01.2020).Fedorov I. G. Kontrolling v sistemakh upravleniya biznes-protsessami [Controlling in the System of Business-Process Management]. Programmnye produkty i sistemy [Software and Systems], 2012, No. 4. (In Russ.). Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/kontrollingv-sistemah-upravleniya-biznes-protsessami (accessed 14.01.2020).Фёдоров И. Г. Сравнительный анализ нотаций моделирования бизнес-процессов // Открытые системы. СУБД. – 2011. – № 8. – URL: http://www.osp.ru/os/2011/08/13011140/ (дата обращения: 18.01.2020).Fedorov I. G. Sravnitelnyy analiz notatsiy modelirovaniya biznes-protsessov [Comparative Analysis of the Notation for Business-Process Modeling]. Otkrytye sistemy. SUBD [Open Systems. SUBD], 2011, No. 8. (In Russ.). Available at: http://www.osp.ru/os/2011/08/13011140/ (accessed 18.01.2020).Хаммер М. А., Чампи Д. В. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2001.Hammer M. A., Champy D. V. Reinzhiniring korporatsii: manifest revolyutsii v biznese [Re-engineering of Corporation: Manifesto of Revolution in Business]. Moscow, Mann, Ivanov i Ferber, 2001. (In Russ.).Ямалиев Р. Р., Зайнуллин Р. Ш. Оптимизация бизнес-процессов: интеграция и управление // Economics. – 2016. – № 6 (15). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-biznes-protsessov-integratsiya-i-upravlenie (дата обращения: 14.01.2020).Yamaliev R. R., Zaynullin R. Sh. Optimizatsiya biznes-protsessov: integratsiya i upravlenie [Business-Process Optimization: Integration and Management]. Economics, 2016, No. 6 (15). (In Russ.). Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-biznesprotsessov-integratsiya-i-upravlenie (accessed 14.01.2020).Kirchmer M. O. High Performance through Business Process Management: Strategy Execution in a Digital World. – Springer, 2017.Kirchmer M. O. High Performance through Business Process Management: Strategy Execution in a Digital World. Springer, 2017.Rosing M. V., Kemp N. A. Process Tagging – A Process Classification and Categorization Concept // The Complete Business Process Handbook. – Vol. 1. – Elsevier – Morgan Kaufmann, 2009. – С. 123–171.Rosing M. V., Kemp N. A. Process Tagging – A Process Classification and Categorization Concept. The Complete Business Process Handbook, Vol. 1. Elsevier – Morgan Kaufmann, 2009, pp. 123–171.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.