vestreaВестник Российского экономического университета имени Г. В. ПлехановаVestnik of the Plekhanov Russian University of Economics2413-28292587-9251Plekhanov Russian University of Economics10.21686/2413-2829-2020-4-187-194vestrea-910Research ArticleТЕОРИЯ И ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯTHEORY AND PRACTICE OF MANAGEMENTWorkforce management системы как инструмент цифровой трансформации бизнесаWFM Systems as a Digital Business Transformation ToolГригорянА. А.GrigoryanA. A.

Арсен Арменович Григорян ведущий специалист департамента подбора персонала

121552, Москва, ул. Островная, д. 4

Arsen A. Grigoryan leading specialist, recruitment department

4 Ostrovnaya Str., Moscow, 121552

a7grigoryan@gmail.comСтраховой Дом ВСКРоссияVSK Insurance HouseRussian Federation202023072020174187194Copyright © Григорян А.А., 20202020Григорян А.А.Grigoryan A.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vest.rea.ru/jour/article/view/910

Статья посвящена актуальной проблеме – эффективности рабочего времени сотрудников за счет использования специальных систем по планированию рабочего времени (workforce management – WFM). Представлен анализ использования различных управленческих инструментов для формирования эффективного рабочего графика сотрудников. Показано, что количество компаний, внедряющих автоматизированные программы для учета и планирования рабочего времени сотрудников, постепенно растет. Выявлены основные преимущества и недостатки, которые были отмечены менеджерами, внедряющими цифровые решения в процесс составления рабочего графика. Исследованы различные виды специализированного программного обеспечения для создания гибкого рабочего графика, а также рассмотрены ключевые критерии, по которым определяются лучшие WFM-системы. В ходе данной классификации определены параметры, которым необходимо уделить особое внимание при принятии решения об использовании WFM-системы в компании. По итогам проведенного автором исследования были разработаны рекомендации по внедрению такого рода цифровых решений в компании. Автор приходит к выводу, что данные системы необходимы предприятиям, ориентированным на цифровизацию своего бизнеса, так как они позволяют оптимизировать затраты на персонал и увеличить эффективность работы сотрудников.

The article focuses on the current problem – the efficiency of employees' working hours through the use of special systems for work time planning (workforce management). An analysis of the use of various management tools to create an effective employee schedule is presented. It has been shown that the number of companies implementing automated programs for recording and planning employees' working hours is gradually growing. The main advantages and disadvantages identified by managers implementing digital solutions in the work schedule process were identified. Various types of specialized software for creating a flexible work schedule have been investigated, as well as key criteria by which the best WFM systems are determined. In the course of this classification, parameters have been defined, which should be given special attention when deciding on the use of the WFM system in the company. Based on the results of the study conducted by the author, recommendations were developed for the implementation of such digital solutions in the company. The author concluded that these systems were necessary for enterprises focused on digitalizing their business, since they made it possible to optimize staff costs and increase employee efficiency.

цифровая экономикацифровизацияуправление персоналомуправление рабочим временемискусственный интеллектбольшие данныеdigital economydigitalizationpersonnel managementworking time managementartificial intelligencebig dataReferencesАхметова И. М. Планирование рабочего времени на основе составления его баланса // Современные тенденции развития теории и практики управления в России и за рубежом : материалы VIII Международной научно-практической конференции. – Тамбов : Тамбовский государственный университет имени Г. Р. Державина, 2017. – С. 11–14.Akhmetova I. M. Planirovanie rabochego vremeni na osnove sostavleniya ego balansa [Working Time Planning on the Basis of its Balance Assessment]. Sovremennye tendentsii razvitiya teorii i praktiki upravleniya v Rossii i za rubezhom, materialy VIII Mezhdunarodnoy nauchnoprakticheskoy konferentsii [Modern Trends of Developing Theory and Practice of Management in Russia and Abroad: materials of the 8th International Conference]. Tambov, the Tambov Derzhavin State University, 2017, pp. 11–14. (In Russ.).Елисеева А. С., Морозова А. И., Трофимова Л. А. Планирование рабочего времени как инструмент повышения эффективности деятельности организации // Актуальные вопросы права, экономики и управления. – Пенза : МЦНС «Наука и Просвещение» (ИП Гуляев Г.Ю.), 2017. – С. 240–243.Eliseeva A. S., Morozova A. I., Trofimova L. A. Planirovanie rabochego vremeni kak instrument povysheniya effektivnosti deyatelnosti organizatsii [Working Time Planning as a Tool of Raising Efficiency of Organization Work]. Aktualnye voprosy prava, ekonomiki i upravleniya [Acute Issues of Law, Economics and Management]. Penza, MCNC ‘Science and Education’ (IP Gulyaev G. Yu.), 2017, pp. 240–243. (In Russ.).Масленников В. В., Ляндау Ю. В., Калинина И. А. Организация цифрового управления персоналом // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2020. – № 1 (109). – С. 87–92.Maslennikov V. V., Lyandau Yu. V., Kalinina I. A. Organizatsiya tsifrovogo upravleniya personalom [Organizing Digital HR Management]. Vestnik Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta imeni G. V. Plekhanova [Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics], 2020, No. 1 (109), pp. 87–92. (In Russ.).Масленников В. В., Ляндау Ю. В., Калинина И. А. Формирование системы цифрового управления организацией // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2019. – № 6 (108). – С. 116–123.Maslennikov V. V., Lyandau Yu. V., Kalinina I. A. Formirovanie sistemy tsifrovogo upravleniya organizatsiey [Building a System of Digital Management of the Organization]. Vestnik Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta imeni G. V. Plekhanova [Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics], 2019, No. 6 (108), pp. 116–123. (In Russ.).Мрочковский Н. С., Ляндау Ю. В., Пушкин И. С., Кривоногов Е. А. Основные тенденции цифровой трансформации бизнеса // Экономика и предпринимательство. – 2019. № 4 (105). – С. 89–91.Mrochkovskiy N. S., Lyandau Yu. V., Pushkin I. S., Krivonogov E. A. Osnovnye tendentsii tsifrovoy transformatsii biznesa [Key Trends I Digital Transformation of the Bank]. Ekonomika i predprinimatelstvo [Economics and Entrepreneurship], 2019, No. 4 (105), pp. 89–91. (In Russ.).Мрочковский Н. С., Ляндау Ю. В., Пушкин И. С., Федосимова М. А. Цифровая трансформация бизнес-моделей // Инновации и инвестиции. – 2019. – № 5. – С. 69–72.Mrochkovskiy N. S., Lyandau Yu. V., Pushkin I. S., Fedosimova M. A. Tsifrovaya transformatsiya biznes-modeley [Digital Transformation of Business Models]. Innovatsii i investitsii [Innovation and Investment], 2019, No. 5, pp. 69–72. (In Russ.).The Reality of AI for WFM – What it Means for Software Performance and Contact Center Processes. – URL: https://www.teleopti.com/blog/the-reality-of-ai-for-wfm-what-itmeans-for-software-performance-and-contact-center-processes/ (дата обращения: 03.03.2020).The Reality of AI for WFM – What it Means for Software Performance and Contact Center Processes. Available at: https://www.teleopti.com/blog/the-reality-of-ai-for-wfmwhat-it-means-for-software-performance-and-contact-center-processes/ (accessed 03.03.2020).The State of Intraday Workforce Management in Today’s Contact Centers. – URL: https://www.icmi.com/resources/research/the-state-of-intraday-workforce-management-intodays-contact-centers-nice-mar2018 (дата обращения: 04.03.2020).The State of Intraday Workforce Management in Today’s Contact Centers. Available at: https://www.icmi.com/resources/research/the-state-of-intraday-workforce-management-intodays-contact-centers-nice-mar2018 (accessed 04.03.2020).The State of Workface Management. – URL: https://www.nice.com/optimizingcustomer-engagements/lists/whitepapers/workforce_management_benchmark_report%20white%20paper.pdf (дата обращения: 04.03.2019).The State of Workface Management. Available at: https://www.nice.com/optimizingcustomer-engagements/lists/whitepapers/workforce_management_benchmark_report%20white%20paper.pdf (accessed 04.03.2019).Ventana Research Workforce Management Value Index. – URL: https://research.ventanaresearch.com/hubfs/Research/Value_Indexes/Ventana_Research_Value_Index_Workforce_Management_Market_Report_2019.pdf (дата обращения: 06.04.2020).Ventana Research Workforce Management Value Index. Available at: https://research.ventanaresearch.com/hubfs/Research/Value_Indexes/Ventana_Research_Value_Index_Workforce_Management_Market_Report_2019.pdf (accessed 06.04.2020).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.