vestreaВестник Российского экономического университета имени Г. В. ПлехановаVestnik of the Plekhanov Russian University of Economics2413-28292587-9251Plekhanov Russian University of Economics10.21686/2413-2829-2020-5-169-181vestrea-956Research ArticleМАРКЕТИНГ, ЛОГИСТИКА, СФЕРА УСЛУГMARKETING, LOGISTICS, SERVICE SECTORТрансформация экономического поведения потребителей в цифровом миреTransformation of Customer Economic Behavior in Digital WorldБариноваН. В.BarinovaN. V.

Наталья Владимировна Баринова кандидат экономических наук, главный специалист отдела научных мероприятий и защиты интеллектуальной собственности

117997, Москва, Стремянный пер., д. 36

Natal'ya V. Barinova PhD, Chief Expert of the Department of Academic Events and Protection of Intellectual Property

36 Stremyanny Lane, Moscow, 117997

barinova23@mail.ruБариновВ. Р.BarinovV. R.

Владимир Романович Баринов аспирант кафедры инфокогнитивных технологий

105094, Москва, Большая Семеновская ул., д. 38

Vladimir R. Barinov Post-Graduate Student of the Department for Infocognitive Technologies

38 B. Semenovskaya Str., Moscow, 105094

inarael@yandex.ruРоссийский экономический университет имени Г. В. ПлехановаРоссияPlekhanov Russian University of EconomicsRussian FederationМосковский политехнический университетРоссияMoscow Polytechnic UniversityRussian Federation202015102020175169181Copyright © Баринова Н.В., Баринов В.Р., 20202020Баринова Н.В., Баринов В.Р.Barinova N.V., Barinov V.R.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vest.rea.ru/jour/article/view/956

Процессы цифровизации, активно развивающиеся в последние годы, послужили основой значительной трансформации экономического поведения потребителей. Цифровые технологии продолжают совершенствоваться, переходя на новые платформы. Авторами представлены новые форматы торговых точек, способов оплаты, доставки и маркировки товара. Показаны изменения маркетинговых стратегий в современных условиях, обоснован переход к цифровому маркетингу. Рассмотрены современные инструменты маркетинга, к которым можно отнести технологии SEO, SMM, SMO, SEM, а также краудтехнологии. Их дальнейшее развитие основано на исследованиях ученых и практиков в области машинного обучения, искусственных нейронных сетей и когнитивных технологий. Приводятся примеры использования чат-ботов, электронных помощников, мобильных приложений, позволяющих потребителю проводить поиск товаров и услуг. Рассмотрены их основные преимущества с целью увеличения продаж, а также проанализировано их влияние на принятие экономических решений. Отмечается возрастание роли искусственного интеллекта и нейросетей в создании современных цифровых продуктов. Применение технологий искусственного интеллекта позволяет ретейлу увеличивать объемы продаж за счет эффективных цифровых инструментов, что в свою очередь повышает лояльность клиентов к бренду. В заключение сделаны выводы о тенденциях развития экономического поведения потребителей в эпоху цифровизации.

Digitalization processes that have been energetically developing lately form a basis of considerable transformation of customer economic behavior. Digital technologies keep on perfecting by moving up to new platforms. The authors give examples of new formats of outlets, ways of payment, delivery and product marking. Changes in marketing strategies in current conditions are shown and transition to digital marketing is grounded. Advanced marketing tools, such as SEO, SMM, SMO, SEM and crowd-technology are studied. Their future development is based on research by scientists and practical workers in the field of machine training, artificial neuron networks and cognitive technologies. The article provides examples of using chat-bots, electronic assistants, mobile applications, which help customers search for goods and services. Their principle advantages are studied, which aim at rising sales and their impact on economic decision-making is analyzed. The rising role of artificial intellect and neuron networks in developing digital products is underlined. The use of artificial intellect technologies allows retail to increase sales at the expense of effective digital tools, which can improve customer loyalty to the brand. In the end the authors came to the conclusion about trends of customer economic behavior in the ear of digitalization.

машинное обучениецифровые технологиикомпьютерное зрениечат-ботискусственный интеллектпотребителиmachine trainingdigital technologiescomputer sightchat-botsartificial intellectcustomersReferencesБаринов В. Р. Применение цифровых технологий при проектировании сложных систем // ХХХII Международные Плехановские чтения : сборник статей аспирантов и молодых ученых. – М. : ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2019. – С. 212–215.Barinov V. R. Primenenie tsifrovykh tekhnologiy pri proektirovanii slozhnykh sistem [The Use of Digital Technology in the Design of Complex Systems]. XXXII Mezhdunarodnye Plekhanovskie chteniya, sbornik statey aspirantov i molodykh uchenykh [32nd International Plekhanov readings. Collection of articles by graduate students and young scientists]. Moscow, FGBOU VO «REU im. G. V. Plekhanova», 2019, pp. 212–215. (In Russ.).Баринов В. Р. Уникальные особенности работы сервиса «google translate», использующего нейронную сеть // Научные исследования и разработки молодых ученых : сборник материалов XVI Международной молодежной научно-практической конференции. М., 2017. – С. 55–59.Barinov V. R. Unikalnye osobennosti raboty servisa «google translate», ispolzuyushchego neyronnuyu set [Unique Features of the Google Translate Service Using a Neural Network]. Nauchnye issledovaniya i razrabotki molodykh uchenykh, sbornik materialov XVI Mezhdunarodnoy molodezhnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii [Research and Development of Young Scientists. Collection of materials of the 16th International Youth Scientific and Practical Conference]. Moscow, 2017, pp. 55–59. (In Russ.).Баринова Н. В. Трансформация потребительского поведения: история и современность // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. 2018. – № 3 (99). – С. 140–146.Barinova N. V. Transformatsiya potrebitelskogo povedeniya: istoriya i sovremennost [Transformation of Consumer Behavior: History and Modernity]. Vestnik Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta imeni G. V. Plekhanova [Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics], 2018, No. 3 (99), pp. 140–146. (In Russ.).Беляева Ю. В. Применение инновационных технологий в современном маркетинге // Инновации и инвестиции. – 2020. – № 3. – С. 6–8.Belyaeva Yu. V. Primenenie innovatsionnykh tekhnologiy v sovremennom marketinge [The Use of Innovative Technologies in Modern Marketing]. Innovatsii i investitsii [Innovation and Investment], 2020, No. 3, pp. 6–8. (In Russ.).Боброва Е. А., Юлдашева О. У., Окольнишникова И. Ю. Проблемы формирования и развития конкурентоспособного бренда в условиях экономики впечатлений // Вестник Удмуртского университета. – 2011. – № 2-1. – С. 74–85.Bobrova E. A., Yuldasheva O. U., Okolnishnikova I. Yu. Problemy formirovaniya i razvitiya konkurentosposobnogo brenda v usloviyakh ekonomiki vpechatleniy [The Problems of the Formation and Development of a Competitive Brand in the Economy of Impressions]. Vestnik Udmurtskogo universiteta [Bulletin of the Udmurt University], 2011, No. 2-1, pp. 74–85. (In Russ.).Горелова А. А. Технологии искусственного интеллекта и их использование в маркетинге и ретейле // Образовательная система: вопросы продуктивного взаимодействия наук в рамках технического прогресса : сборник научных трудов. – Казань, 2019. С. 287–292.Gorelova A. A. Tekhnologii iskusstvennogo intellekta i ikh ispolzovanie v marketinge i reteyle [Artificial Intelligence Technologies and Their Use in Marketing and Retail]. Obrazovatelnaya sistema: voprosy produktivnogo vzaimodeystviya nauk v ramkakh tekhnicheskogo progressa, sbornik nauchnykh trudov [Educational System: Issues of the Productive Interaction of Sciences in the Framework of Technical Progress. Collection of Scientific Papers]. Kazan, 2019, pp. 287–292. (In Russ.).Демидчик В. А., Калиновская И. Н., Макарьина М. И., Шерстнева О. М. Применение искусственного интеллекта в когнитивном маркетинге // Инновационная экономика для современного мира. – Одесса, 2018. – С. 53–59.Demidchik V. A., Kalinovskaya I. N., Makarina M. I., Sherstneva O. M. Primenenie iskusstvennogo intellekta v kognitivnom marketinge [The Use of Artificial Intelligence in Cognitive Marketing]. Innovatsionnaya ekonomika dlya sovremennogo mira [Innovative Economics for the Modern World]. Odessa, 2018, pp. 53–59. (In Russ.).Иванченко О. В. К вопросу об актуальности технологий искусственного интеллекта в маркетинге // Экономика. Наука. Инноватика : материалы I Республиканской научнопрактической конференции / отв. ред. А. В. Ярошенко. – Донецк, 2020. – С. 101–103.Ivanchenko O. V. K voprosu ob aktualnosti tekhnologiy iskusstvennogo intellekta v marketinge [On the Relevance of Artificial Intelligence Technologies in Marketing]. Ekonomika. Nauka. Innovatika, materialy I Respublikanskoy nauchno-prakticheskoy konferentsii [Economics. The Science. Innovation. Materials of the 1st Republican scientific-practical conference], edited by A. V. Yaroshenko. Donetsk, 2020, pp. 101–103. (In Russ.).Иванченко О. В., Хмелевской В. Г. Современные информационно-коммуникационные технологии в маркетинге розничной торговли // Фундаментальные и прикладные разработки естественных и гуманитарных наук: современные концепции, последние тенденции развития : материалы XV Всероссийской научно-практической конференции. – М., 2018. – С. 255–258.Ivanchenko O. V., Khmelevskoy V. G. Sovremennye informatsionno-kommunikatsionnye tekhnologii v marketinge roznichnoy torgovli [Modern Information and Communication Technologies in Retail Marketing]. Fundamentalnye i prikladnye razrabotki estestvennykh i gumanitarnykh nauk: sovremennye kontseptsii, poslednie tendentsii razvitiya, materialy XV Vserossiyskoy nauchno-prakticheskoy konferentsii [Fundamental and Applied Developments of the Natural and Humanitarian Sciences: Modern Concepts, Recent Development Trends. Materials of the 15th All-Russian Scientific and Practical Conference]. Moscow, 2018, pp. 255–258. (In Russ.).Калиновская И. Н., Шерстнева О. М. Интеграция искусственного интеллекта в маркетинг // Социально-экономическое развитие организаций и регионов Беларуси: эффективность и инновации : сборник научных статей. – Витебск, 2018. – С. 79–82.Kalinovskaya I. N., Sherstneva O. M. Integratsiya iskusstvennogo intellekta v marketing [The Integration of Artificial Intelligence in Marketing]. Sotsialno-ekonomicheskoe razvitie organizatsiy i regionov Belarusi: effektivnost i innovatsii, sbornik nauchnykh statey [Socio-Economic Development of Organizations and Regions of Belarus: Efficiency and Innovation. Collection of scientific articles]. Vitebsk, 2018, pp. 79–82. (In Russ.).Манжосов А. Е. Диджитализация рынков услуг и потребительская лояльность // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2018. – № 3 (111). – С. 151–156.Manzhosov A. E. Didzhitalizatsiya rynkov uslug i potrebitelskaya loyalnost [Digitalization of Service Markets and Consumer Loyalty]. Izvestiya Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo ekonomicheskogo universiteta [News of Saint Petersburg State University of Economics], 2018, No. 3 (111), pp. 151–156. (In Russ.).Масюк Н. Н., Васюкова Л. К., Ищенко А. Е., Диденко П. С. Чат-бот как инновационный инструмент применения нейронных сетей при оптимизации процесса продаж // Азимут научных исследований: экономика и управление. – 2019. – Т. 8. – № 4 (29). – С. 184–188.Masyuk N. N., Vasyukova L. K., Ishchenko A. E., Didenko P. S. Chat-bot kak innovatsionnyy instrument primeneniya neyronnykh setey pri optimizatsii protsessa prodazh [Chatbot as an Innovative Tool for Using Neural Networks to Optimize the Sales Process]. Azimut nauchnykh issledovaniy: ekonomika i upravlenie [Azimuth of Scientific Research: Economics and Management], 2019, Vol. 8, № 4 (29), pp. 184–188. (In Russ.).Морозов В. В. Технологии бесконтактной оплаты // От синергии знаний к синергии бизнеса : сборник статей и тезисов докладов V Международной научнопрактической конференции студентов, магистрантов и преподавателей. – М., 2018. С. 737–740.Morozov V. V. Tekhnologii beskontaktnoy oplaty [Contactless Payment Technologies]. Ot sinergii znaniy k sinergii biznesa, sbornik statey i tezisov dokladov V Mezhdunarodnoy nauchnoprakticheskoy konferentsii studentov, magistrantov i prepodavateley [From the Synergy of Knowledge to the Synergy of Business. Collection of articles and abstracts of the 5th International Scientific and Practical Conference of students, undergraduates and teachers]. Moscow, 2018, pp. 737–740. (In Russ.).Полищук Н. В., Кирюшкина Н. В. Тенденции развития маркетинга в цифровой экономике // Транспортное дело России. – 2020. – № 1. – С. 24–26.Polishchuk N. V., Kiryushkina N. V. Tendentsii razvitiya marketinga v tsifrovoy ekonomike [Marketing Trends in the Digital Economy]. Transportnoe delo Rossii [Transport Business in Russia], 2020, No. 1, pp. 24–26. (In Russ.).Рязанова Г. Н., Сазанова А. А., Сазанова С. Л. Влияние процессов цифровизации экономики на деятельность нефинансовых организаций // Управление. – 2018. – Т. 6. – № 2. С. 52–56.Ryazanova G. N., Sazanova A. A., Sazanova S. L. Vliyanie protsessov tsifrovizatsii ekonomiki na deyatelnost nefinansovykh organizatsiy [The Impact of Digitalization of the Economy on the Activities of Non-Financial Organizations]. Upravlenie [Control], 2018, Vol. 6, No. 2, pp. 52–56.Сбербанк и Visa запустят магазины без касс и продавцов. Совершать покупки позволит технология компьютерного зрения. – URL: https://www.rbc.ru/finances/20/05/2020/5ec410b19a7947391d0f2ab7 (дата обращения: 23.06.2020).Sberbank i Visa zapustyat magaziny bez kass i prodavtsov. Sovershat pokupki pozvolit tekhnologiya kompyuternogo zreniya [Sberbank and Visa will Launch Stores without Cash Desks and Sellers. Technology will Allow Computer Vision to Make Purchases]. (In Russ.). Available at: https://www.rbc.ru/finances/20/05/2020/5ec410b19a7947391d0f2ab7 (accessed 23.06.2020).Филиппович Ю. Н., Баринов В. Р. Поиск цепочек в ассоциативно-вербальных сетях // Теория речевой деятельности: вызовы современности : материалы XIX Международного симпозиума по психолингвистике и теории коммуникации. Москва, 6–8 июня 2019 г. М. : Канцлер, 2019. – С. 160–161.Filippovich Yu. N., Barinov V. R. Poisk tsepochek v assotsiativno-verbalnykh setyakh [Search Chains in Associative-Verbal Networks]. Teoriya rechevoy deyatelnosti: vyzovy sovremennosti, aterialy XIX Mezhdunarodnogo simpoziuma po psikholingvistike i teorii kommunikatsii. Moskva, 6–8 iyunya 2019 g. [Theory of Speech Activity: Challenges of our Time. Materials of the 19th International Symposium on Psycholinguistics and Theory of Communication, Moscow, June 6–8, 2019]. Moscow, Kantsler, 2019, pp. 160–161. (In Russ.).Чат-боты: что бизнес думает о виртуальных помощниках. – URL: https://vc.ru/services/66319-chat-boty-chto-biznes-dumaet-o-virtualnyh-pomoshchnikah (дата обращения: 26.06.2020).Chat-boty: chto biznes dumaet o virtualnykh pomoshchnikakh [Chatbots: what the Business Thinks of Virtual Assistants]. (In Russ.). Available at: https://vc.ru/services/66319chat-boty-chto-biznes-dumaet-o-virtualnyh-pomoshchnikah (accessed 26.06.2020).Amazon Echo Review. – URL: https://www.techradar.com/reviews/audio-visual/hi-fiand-audio/audio-systems/amazon-echo-1272454/review (дата обращения: 27.06.2020).Amazon Echo Review. Available at: https://www.techradar.com/reviews/audiovisual/hi-fi-and-audio/audio-systems/amazon-echo-1272454/review (accessed 27.06.2020).Anderson R. E., Srinivasan S. S. E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework // Psychology & Marketing. – 2003. – Vol. 20. – N 2. – P. 123–138.Anderson R. E., Srinivasan S. S. E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework. Psychology & Marketing, 2003, Vol. 20, No. 2, pp. 123–138.Chaffey D., Smith P. R. Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. – 5th edition. – New York, 2017. – URL: http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=nlebk&AN=1496981Chaffey D., Smith P. R. Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. 5th edition. New York, 2017. Available at: http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=nlebk&AN=1496981Fan W. S., Tsai M. C. Factors Driving Web Site Success – the Key Role of Internet Customization and the Influence of Web Site Design Quality and Internet Marketing Strategy // Total Quality Management & Business Excellence. – 2010. – Vol. 21. – N 11. – P. 1141–1159.Fan W. S., Tsai M. C. Factors Driving Web Site Success – the Key Role of Internet Customization and the Influence of Web Site Design Quality and Internet Marketing Strategy. Total Quality Management & Business Excellence, 2010, Vol. 21, No. 11, pp. 1141–1159.Introducing Bold360: Making Digital Customer Service Smarter. – URL: https://blog.bold360.com/boldchat-news/introducing-bold360-making-digital-customer-service-smarter/ (дата обращения: 26.06.2020).Introducing Bold360: Making Digital Customer Service Smarter. Available at: https://blog.bold360.com/boldchat-news/introducing-bold360-making-digital-customer-service-smarter/ (accessed 26.06.2020).Jahnavi M. Introduction to Neural Networks, Advantages and Applications. – URL: www.deeplearningtrack.com.https://towardsdatascience.com/introduction-to-neural-networksadvantages-and-applications-96851bd1a207Jahnavi M. Introduction to Neural Networks, Advantages and Applications. Available at: www.deeplearningtrack.com. https://towardsdatascience.com/introduction-to-neuralnetworks-advantages-and-applications-96851bd1a207Kassim N., Abdullah N. A. The Effect of Perceived Service Quality Dimensions on Customers Satisfaction, Trust, and Loayalty in E-Commence Settings: A cross cultural analysis // Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. – 2010. – Vol. 22. – N 3. – P. 351–371.Kassim N., Abdullah N. A. The Effect of Perceived Service Quality Dimensions on Customers Satisfaction, Trust, and Loayalty in E-Commence Settings: A cross cultural analysis. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 2010, Vol. 22, No. 3, pp. 351–371.Ludermir T. V., Yamazaki A., Zanchettin C. An Optimization Methodology for Neural Network Weights and Architectures IEEE Trans // Neural Network. – 2006. – Vol. 17 (6). – P. 1452–1459.Ludermir T. V., Yamazaki A., Zanchettin C. An Optimization Methodology for Neural Network Weights and Architectures IEEE Trans. Neural Network, 2006, Vol. 17 (6), pp. 14521459.Reichheld F. F., Schefter P. E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web // Harvard Business Review. – 2000. – N 87 (4). – P. 105–113.Reichheld F. F., Schefter P. E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web. Harvard Business Review, 2000, No. 87 (4), pp. 105–113.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.