Совершенствование бизнес-процессов для обеспечения качества услуг на предприятиях по ремонту машин и оборудования

Актуальность исследования обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности предприятий по ремонту машин и оборудования за счет улучшения качества услуг и снижения технологических рисков, связанных с зависимостью от иностранного программного обеспечения. Традиционные методы управления качеством зачастую не обеспечивают требуемую автоматизацию и стандартизацию, что ограничивает эффективность бизнес-процессов. Цель исследования разработка предложений по совершенствованию бизнес-процессов обеспечения качества на предприятиях отрасли по ремонту машин и оборудования с помощью реинжиниринга, направленного на повышение степени автоматизации, снижение количества ошибок и замену иностранного программного обеспечения на отечественные аналоги. Результаты исследования демонстрируют значительное улучшение ключевых показателей: уровень автоматизации вырос, количество ошибок сократилось, соответствие нормативным документам увеличилось. Полностью устранена зависимость от иностранного программного обеспечения, что повысило устойчивость процессов. Автор делает вывод, что предложенный подход к реинжинирингу бизнес-процессов системы менеджмента качества обеспечивает комплексное улучшение показателей и может быть применен на других предприятиях машиностроительной отрасли для адаптации к современным вызовам рынка.

1. Андросова И. В., Положенцева Ю. С., Калимов О. В., Шевцов А. Н. Трансформация технологического уклада промышленного предприятия в современных экономических условиях // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. 2020. № 9. С. 5–8.

2. Гнеушев Я. С., Кудряков Р. И. Создание устойчивой системы управления бизнеспроцессами на предприятии как инструмент защиты в условиях глобальной конкуренции // Вестник науки. 2024. № 6 (75). С. 119–126.

3. Горелик А. В., Орлов А. В., Сперанский Д. В. Оптимизация ресурсов при управлении технической эксплуатацией систем автоматики и телемеханики // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Математика. Механика. Информатика. 2021. № 21 (3). С. 379–389.

4. Киселкин С. А. Концепция управления бизнес-процессами в контексте промышленного предприятия // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2024. № 4. С. 218–222.

5. Климова Е. И., Голдобин И. А. Алгоритм внедрения процессного подхода для успешного функционирования в организациях // E-Scio. 2022. № 1 (64). С. 1–8.

6. Кудрявцева С. С., Матусевич И. Р., Халиулин Р. А. Технологии цифровизации систем менеджмента качества бизнес-процессов предприятия // Известия Самарского научного центра РАН. 2022. № 4 (108). С. 37–41.

7. Лажаунинкас Ю. В. Оценка эффективности работы предприятия по ремонту машин и оборудования на основе статистического анализа износа деталей // Наука Красноярья. 2018. № 7 (2). С. 111–128.

8. Леонов О. А., Шкаруба Н. Ж., Гринченко Л. А., Пупкова Д. А. Создание цифровой модели процесса комплектации и сборки для ремонтного производства // Известия НВ ЛУК. 2023. № 2 (70). С. 458–466.

9. Макаров В. В., Волчик О. В. Оценка возможностей выполнения требований потребителя как элемент сквозного менеджмента бизнес-процессов предприятия // Экономика и управление. 2024. № 30 (1). C. 50–58.

10. Марон А. И., Файнбург Г. Д. Определение последовательности реализации проектов программы повышения эффективности бизнес-процессов // Бизнес-информатика. 2025. № 19 (1). С. 22–33.

11. Мищенко И. Г., Федорищева А. И. Оптимизация бизнес-процессов производственного предприятия на основе внедрения инновационных разработок // BENEFICIUM. 2025. № 1 (54). С. 112–121.

12. Положихина М. А. Возможности и проблемы импортозамещения (на примере производства яблок) // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2022. № 4. С. 80–96.

13. Семенова И. А., Шушпанова А. А. Реинжиниринг бизнес-процессов как инструмент управления затратами // Вестник Удмуртского университета. Серия «Экономика и право». 2022. № 32 (4). С. 649–655.

14. Симонин П. В., Литвин И. Ю., Череповская Н. А., Кузьмина А. А. Машиностроительная промышленность: стратегические приоритеты развития в условиях санкций // Уголь. 2023. № 2. С. 65–71.

15. Сычева К. Г. Поддержка цифровизации импортозамещения России в санкционном контексте // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2022. № 3. С. 142–159.

16. Толкачев С. Ал., Тепляков А. Ю., Арефьев П. В. Макроэкономическая эффективность интеграции высокотехнологичных отраслей в глобальные цепочки стоимости // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2021. № 6. С. 93–119.

17. Тюкавкин Н. М., Анисимова В. Ю. Процессы импортозамещения в промышленности России: теоретические и практические аспекты // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). 2023. № 14 (1). С. 43–57.