Анализ факторов устойчивого развития организаций, функционирующих в сфере услуг

Аннотация

Устойчивое развитие в сфере услуг – это концепция развития, которая предполагает создание эффективных условий для удовлетворения потребностей клиентов. Она включает в себя экономические, социальные, экологические, культурные, технологические аспекты, которые должны быть учтены при предоставлении услуг. В статье рассматриваются основные группы факторов, влияющих на устойчивое развитие организаций, функционирующих в сфере услуг. Социальная ответственность предполагает, что услуги должны учитывать социальные потребности и интересы, а также доступность для всех групп населения. Организационно-экономическая устойчивость подразумевает экономическую эффективность процессов оказания услуг для обеспечения продаж, прибыли компании, свободного денежного потока. Услуги должны быть экологически устойчивыми и не наносить ущерба окружающей среде. Также большое значение имеют культурные факторы, обеспечивающие поддержание ценностей и комфортных условий работы и взаимодействия с клиентами, партнерами, контрагентами. Компании должны стремиться к постоянному улучшению качества услуг и внедрению современных цифровых технологий и инноваций. Это позволит им оставаться конкурентоспособными и удовлетворять меняющиеся потребности клиентов. Автором предложено понятие динамической устойчивости организаций, функционирующих в сфере услуг.