Особенности организации бизнес-процессов в контексте функционирования банковских экосистем

Цифровизация оказывает влияние на все сферы жизнедеятельности. Более того, банковская сфера в большинстве случаев выступает в качестве пионера по разработке и внедрению цифровых решений. В стремлении сохранить и расширить свою клиентскую базу в условиях цифровизации банки трансформируются в экосистемы, становясь все более ориентированными на конечного потребителя услуг. Трансформируется политика банков – от открытия розничных отделений они переходят к онлайн-обслуживанию, усложняется внешняя среда, меняется и сам клиент, который желает получить услугу быстро, качественно и удобно по принципу «здесь и сейчас». Понимая это, банки отходят от традиционных структур, усиливают свою инновационную составляющую и устремляются в создание экосистем вокруг собственных брендов, внедряя нефинансовые сервисы и приобретая доли в сервисах и IT-компаниях. Наличие у банков широкого спектра нефинансовых услуг повышает лояльность клиентов и значительно расширяет клиентскую базу. Финансовые вопросы отходят на второй план, а банк становится повседневной вещью, которую клиент не замечает в своей жизни. В контексте формирования экосистем в банковском секторе вопросы, связанные с организацией бизнес-процессов, приобретают свои особенности. В статье определен вектор дальнейшего развития процессного управления; представлена типологизация бизнес-процессов в контексте функционирования бизнес-экосистем; выявлены тенденции цифровизации в отечественном финансовом секторе; отмечен подход к организации бизнес-процессов, который, по мнению авторов, является наиболее удачным с учетом многообразия осуществляемых в рамках банковской экосистемы видов деятельности.

1. Быканова Н. И. Цифровая трансформация банковского маркетинга в современных условиях // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2023. – № 4 (130). – С. 227–234.

2. Гомонко Э. А., Белокопытова О. А., Абдухамидова Ш. Ш. Современные инструменты оценки эффективности выполнения бизнес-процессов хозяйствующих субъектов сферы услуг // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2024. – № 3 (106). – С. 118–128.

3. Деглес Х. С., Кельчевская Н. Р. Стратегии инвестирования в интеллектуальный капитал под влиянием моделей создания ценности // Вопросы инновационной экономики. – 2020. – № 4. – С. 2213–2232.

4. Евдокимова Е. Н. Эволюция процессного подхода в управлении и перспективы его развития // Управление экономическими системами : электронный научный журнал. – 2011. – № 4 (28). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/evolyutsiya-protsessnogopodhoda-v-upravlenii-i-perspektivy-ego-razvitiya (дата обращения: 22.06.2025).

5. Индикаторы цифровой экономики: 2025 : статистический сборник / В. Л. Абашкин, Г. И. Абдрахманова, К. О. Вишневский, Л. М. Гохберг и др.; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». – М. : ИСИЭЗ ВШЭ, 2025.

6. Каленов О. Е. Специфика управления формированием и развитием бизнес-экосистем // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2024. – № 1 (133). – С. 160–170.

7. Каленов О. Е. Цифровые экосистемы организаций // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2022. – № 1 (121). – С. 139–147.

8. Карнаухов И. А. Кибернетическая система Н. Винера как предтеча цифровой реальности // Общество: философия, история, культура. – 2024. – № 7. – С. 80–84.

9. Манахова И. В., Левченко Е. В., Есина А. Р. Моделирование бизнес-процессов цифровой компании // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2022. – № 2 (122). – С. 211–218.

10. Матушевская Е. А., Доценко О. С. Специфика построения системы контроллинга бизнес-процессов в условиях цифровизации экономики // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2020. – № 3 (111). – С. 132–144.

11. Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005.

12. Третьякова Е. А., Фрейман Е. Н. Экосистемный подход в современных экономических исследованиях // Вопросы управления. – 2022. – № 1 (74). – С. 6–20.

13. Фролов А. В. Банковские экосистемы: виды, функции, их роль в экономической системе страны // Вестник евразийской науки. – 2023. – Т. 15. – № s1. – URL: https://esj.today/PDF/34FAVN123.pdf

14. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе : пер. с англ. – СПб. : Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1997.

15. Bouchbout Kh., Alimazighi Z. Inter-Organizational Business Processes Modelling Framework // CEUR Workshop Proceedings. – 2011. – Р. 45–54.