ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ФУНКЦИОНИРУЮЩИМИ В СФЕРЕ УСЛУГ

Аннотация

В статье рассматривается алгоритм построения системы управления организациями, функционирующими в сфере оказания услуг. Представлены компоненты архитектуры  системы управления (объект управления, субъект управления, цели, управленческие  решения, стратегия, процессы управления, регламенты, организационные структуры  управления, риски, показатели), а также основные этапы проектирования системы управления организациями сферы услуг (идентификация проектов;  проектирование объекта управления; постановка целей; определение показателей, единиц  их измерения, плановых и текущих значений; формирование мероприятий, направленных  на достижение поставленных целей; идентификация и оценка рисков (распределение  рисков по зонам), направленных на достижение поставленных целей; разработка мероприятий по минимизации рисков; определение модели бизнес-процессов верхнего  уровня; декомпозиция бизнес-процессов; определение трудоемкости реализации процессов; построение организационной структуры управления; разработка регламентов  деятельности). Автором сформирована модель системы управления организациями сферы услуг на основе технологий процессно-проектного подхода к управлению. Данная модель  включает шаблон цепочки создания ценности, который используется при построении  объекта управления в сфере услуг. Также в статье рассмотрены инструменты оценки  эффективности системы управления организациями, функционирующими в сфере услуг.