ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ФУНКЦИОНИРУЮЩИМИ В СФЕРЕ УСЛУГ

В статье рассматривается алгоритм построения системы управления организациями, функционирующими в сфере оказания услуг. Представлены компоненты архитектуры  системы управления (объект управления, субъект управления, цели, управленческие  решения, стратегия, процессы управления, регламенты, организационные структуры  управления, риски, показатели), а также основные этапы проектирования системы управления организациями сферы услуг (идентификация проектов;  проектирование объекта управления; постановка целей; определение показателей, единиц  их измерения, плановых и текущих значений; формирование мероприятий, направленных  на достижение поставленных целей; идентификация и оценка рисков (распределение  рисков по зонам), направленных на достижение поставленных целей; разработка мероприятий по минимизации рисков; определение модели бизнес-процессов верхнего  уровня; декомпозиция бизнес-процессов; определение трудоемкости реализации процессов; построение организационной структуры управления; разработка регламентов  деятельности). Автором сформирована модель системы управления организациями сферы услуг на основе технологий процессно-проектного подхода к управлению. Данная модель  включает шаблон цепочки создания ценности, который используется при построении  объекта управления в сфере услуг. Также в статье рассмотрены инструменты оценки  эффективности системы управления организациями, функционирующими в сфере услуг.

1. Бармашов К. С., Ляндау Ю. В. Управление взаимоотношениями с партнерами // Инновации и инвестиции. – 2017. – № 10. – С. 109–111.

2. Ляндау Ю. В. Бизнес-архитектор: построение систем управления. – М. : Русайнс, 2016.

3. Ляндау Ю. В. Процессно-проектное управление. – М. : Палеотип, 2014.

4. Ляндау Ю. В., Таспенова Г. А. Технологии оценки и управления стоимостью компании // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2017. – № 5. – С. 15–19.

5. Ляндау Ю. В., Чигров А. С. Модели архитектуры систем управления // Экономика и предпринимательство. – 2016. – № 2-2 (67-2). – С. 1097–1100.

6. Масленников В. В., Ляндау Ю. В., Калинина И. А. Построение системы управления организациями сферы услуг // Экономика и предпринимательство. – 2017. – № 3-2 (80-2). – С. 562–564.

7. Масленников В. В., Ляндау Ю. В., Чигров А. С. Формализация стратегий на основе сбалансированной системы показателей. – М. : Русайнс, 2016.