Специфика построения системы контроллинга бизнес-процессов в условиях цифровизации экономики

В статье отражены результаты исследования, цель которого – изучение вопросов контроллинга бизнеспроцессов и разработка методических подходов и рекомендаций по практической реализации комплексного управления бизнес-процессами с использованием цифровых технологий на предприятиях сферы услуг. Авторами указаны и теоретически обоснованы бизнес-процессы предприятий по оказанию парикмахерских услуг. Представлено новое видение в управлении бизнес-процессами в современных условиях ведения бизнеса. Выявлены основные принципы и критерии оптимизации бизнес-процессов, изложены рекомендации по решению проблемы использования цифровых технологий для оптимизации управления бизнеспроцессами на предприятиях, по практической реализации комплексного управления бизнес-процессами предприятий с использованием цифровых технологий, таких как чат-боты и системы OCR/ICR, предназначенных для оптического распознавания и цифровизации работы предприятий. Показано, что использование современных цифровых технологий предоставляет безграничные возможности для совершенствования бизнес-процессов с применением специальных систем, безотлагательно их изменяющих и совершенствующих. Это значительно упрощает способы управления, снижает стоимость оптимизации процессов. Авторами предложено в части совершенствования управленческого инструментария внедрение системы контроллинга бизнес-процессов, а также рекомендовано использование показателей эффективности деятельности предприятий в разрезе отдельных процессов.

1. Астанин Д. Ю. Уточнение сущности понятия «Бизнес-процесс» // Экономинфо. – 2006. – № 5. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/utochnenie-suschnosti-ponyatiyabiznes-protsess (дата обращения: 14.01.2020).

2. Гусева Т. А., Жигирева Е. Г. Использованиe информационных технологий для повышения эффективности управления бизнес-процессами организации // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2019. – № 3-1. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-informatsionnyh-tehnologiy-dlya-povysheniya-effektivnosti-upravleniya-biznesprotsessami-organizatsii (дата обращения: 14.01.2020).

3. Казакова Н. А., Федченко Е. А., Черепанова Л. А. Информационно-аналитическое обеспечение системы контроллинга финансовой устойчивости // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2013. – № 18. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=19034744 (дата обращения: 18.01.2020).

4. Климентов Д. С., Климентов А. Д., Коновалова С. Н. Место и роль контроллинга в системе управленческого учета // Современная экономика: проблемы и решения. – 2015. – № 12. – C. 178–184. – URL: https://meps.econ.vsu.ru/meps/article/view/542 (дата обращения: 29.01.2020).

5. Круглова С. Е. Контроллинг бизнес-процессов в современных условиях // Вестник Казанского государственного энергетического университета. – 2011. – № 3 (10). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontrolling-biznes-protsessov-v-sovremennyh-usloviyah (дата обращения: 14.01.2020).

6. Майер С. В. К вопросу о стратегическом управлении // Современная экономика: проблемы и решения. – 2015. – № 2. – C. 73–82. – URL: https://meps.econ.vsu.ru/meps/article/view/386 (дата обращения: 20.01.2020).

7. Махметова А. Е. Проблемы процессного контроллинга в системе менеджмента качества // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. – 2014. – № 4 (53). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-protsessnogokontrollinga-v-sisteme-menedzhmenta-kachestva (дата обращения: 14.01.2020).

8. Трунова Е. В. Место контроллинга в цикле управления бизнес-процессами // Экономический анализ: теория и практика. – 2010. – № 5. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mesto-kontrollinga-v-tsikle-upravleniya-biznes-protsessami (дата обращения: 14.01.2020).

9. Фёдоров И. Г. Контроллинг в системах управления бизнес-процессами // Программные продукты и системы. – 2012. – № 4. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontrolling-v-sistemah-upravleniya-biznes-protsessami (дата обращения: 14.01.2020).

10. Фёдоров И. Г. Сравнительный анализ нотаций моделирования бизнес-процессов // Открытые системы. СУБД. – 2011. – № 8. – URL: http://www.osp.ru/os/2011/08/13011140/ (дата обращения: 18.01.2020).

11. Хаммер М. А., Чампи Д. В. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2001.

12. Ямалиев Р. Р., Зайнуллин Р. Ш. Оптимизация бизнес-процессов: интеграция и управление // Economics. – 2016. – № 6 (15). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-biznes-protsessov-integratsiya-i-upravlenie (дата обращения: 14.01.2020).

13. Kirchmer M. O. High Performance through Business Process Management: Strategy Execution in a Digital World. – Springer, 2017.

14. Rosing M. V., Kemp N. A. Process Tagging – A Process Classification and Categorization Concept // The Complete Business Process Handbook. – Vol. 1. – Elsevier – Morgan Kaufmann, 2009. – С. 123–171.